На сегодняшний день наиболее эффективным инструментом развития бизнеса является call-центр. Во всех городах Украины компании все стремительней завоевывают рынок с помощью call-центров. Большие организации, банки, страховые компании за день обслуживают большой поток клиентов именно с помощью call-центров, повышая эффективность бизнеса за счет увеличения скорости и качества обслуживания потребителя.
Но не менее ценным является и то, что call-центр позволяет оптимизировать работу собственных сотрудников, отточить их профессионализм, проконтролировать качество работы оператора – прослушивая разговоры в реальном времени, а также записи разговоров.
Call-центр – это необходимый бизнес-инструмент нашего времени.
Смотря, как будет обслужен потенциальный клиент, зависит его желание работать с вами, или перейти в компанию конкурента. Важно понимать, что call-центр – это «живой организм», развивающийся вместе с компанией и клиентами, показателем же его роста является эффективность работы call-центра.
Понятно, что для больших компаний call-центр – необходимая деталь бизнеса, а что же делать небольшим компаниям? Может ли call-центр увеличить заработок, не неся при этом существенных затрат?
Во-первых, с помощью Oktell можно малыми средствами построить call-центр, выбирая именно те функции, которые необходимы компании.
Во-вторых, выйти на уровень окупаемости не трудно, при условии грамотной работы персонала и качественного оборудования. Но главным преимуществом call-центра является отсутствие географической привязанности. Можно убедиться, что call-центр – это гарантированный способ сохранения и расширения клиентской базы, не зависимо от размеров компании.
Малый и средний бизнес может с уверенностью начать внедрение call-центра в компанию, потому что:
-
в отличие от мобильных телефонов в call-центре больше не будет пропущенных звонков, а это значит, что каждый потребитель станем вашим, а не пойдет к конкуренту;
-
телефонные линии всегда будут свободны, что даст клиенту ощущение собственной значимости;
-
в течение 30 секунд каждый клиент получит интересующую информацию;
-
у руководителя компании и других офисных сотрудников все рабочее время будет уделено прямым обязанностям, оставив клиента специально обученному персоналу;
-
руководитель компании сможет сам проанализировать каждый разговор оператора с клиентом;
Главное понять, что услуга call-центра доступна каждому предпринимателю. Не обязательно пользоваться услугой аутсорсинга, Oktell сможет помочь реализовать Ваш бизнес в полной мере.
Компания Мироктел - сертифицированный партнер Oktell в Украине, имеющая в штате сотрудников специализированных IT-специалистов, грамотно установит и настроит Ваш Call- центр.