Callback (колбэк) – заказ обратного звонка. Как это работает

Callback (колбэк) – заказ обратного звонка. Как это работает

09-06-14

Что такое Callback?

Callback – это функция обратного вызова, а также возможность создать заявку на обратный звонок со стороны внешнего абонента. Этот способ необходим в тех случаях, например, когда занята линия, когда абонент не может дозвониться до нужного сотрудника, или пользователь хочет совершить звонок за счет другой стороны (вызываемого абонента).

Функцию Call-back (колбек, колбэк, кол бек) используют многие компании (интернет магазины, такси, справочные), заинтересованные повысить свою клиентоориентированность. Компания Miroktel предоставляет возможность использовать эту услугу в автомматическом режиме с помощью IP АТС. Так как у всех операторов входящие звонки бесплатные, абонент ничего не платит своему оператору, а разговаривает за счет предприятия. Компания звонит клиенту по тарифам SIP-телефонии или же внутрисетевым тарифам GSM операторов. Они значительно ниже, чем прием звонков на номер 0800 и короткий мобильный номер.

 

Запрос на услугу Callback отправляют такими способами: 

Обратный звонок можно заказать через интересующий Вас сайт – ввести номер телефона и ождать обратного звонка. Моментальный обратный звонок осуществляется автоматически при наличии свободного менеджера. Такой автоматизации можно достичь благодаря интеграции сайта, с которого клиент отправляет сам запрос, и IP АТС, которая принимает пришедший с сайта запрос и совершает "умный" отзвон, на указанный номер телефона. 

Callback можно заказать с помощью телефонного звонка. Услуга перезвона через «голосовое меню» доступна при звонке с любого номера телефона. Это происходит следующим образом: в голосовом меню компании Вы выбираете пункт IVR меню "обратный звонок". Как только будет свободный оператор, call center (IP АТС ) сразу же перезвонит Вам. Перезвон возможен и в автоматическом режиме и в ручном. При звонке на определенный номер call центр (АТС) сбросит вызов, после чего Вам перезвонят. Тарификации звонков клиента не происходит из-за отсутствия самого разговора (вызов без разговора не тарифицируется), поэтому для клиента звонок абсолютно бесплатный.

Для компании с коротким номером или номером 0800 тарификация звонков дороже при непосредственном приеме звонков. Потому более выгодным будет установить IP АТС или Call Центр и настроить функцию Call-Back.

Компания Мироктел настроит услугу Callback, учитывая все пожелания клиента. Miroktel – сертифицированный партнер Oktell в Украине, который поможет качественно установить функцию обратного звонка колбек на Вашу офисную мини АТС.

 

Система Orphus
comments powered by Disqus