Интеграция Call center и IP АТС Oktell с Evos Такси Навигатор
Следующей ступенью развития качественного рынка связи компания Мироктел определила автоматизацию Call Центров диспетчерских служб такси.
Компания Мироктел создает Call Центры для такси на базе телефонной платформы IP АТС Oktell интегрированной с Такси Навигатор от компании Эвос (Evos) – лидером рынка служб такси в сфере автоматизации фиксации и обработки заказов такси.
Специалистами компании Мироктел был разработан программный модуль интеграции телефоммуникационной платформы Oktell IP АТС и Call center Oktell с программой Такси Навигатор.
Заказать построение Call Центра для такси можно по тел. 044 545-85-11
Необходимость улучшать качество работы диспетчерских служб такси вызвано в первую очередь некачественной работой системы связи построенной на кустарных решениях «call center для такси». Такие решения, зачастую основанные на бесплатном программном обеспечении, малоопытности компаний (а во многих случаях и просто физических лиц) предоставляющих услуги по установке и настройке систем телефонии для служб такси.
Конечно, маленькая компания или частный программист не могут позволить себе создать Call Центр для службы такси на базе брендовых лицензируемых решений т.к. этот процесс требует существенных капиталовложений и значительного контроля качества исполняемых работ при создании call центра. К тому же call центры служб такси работают круглосуточно и требуют круглосуточной технической поддержки.
В свою очередь, большим компаниям-интеграторам и компаниям с известным именем не выгодно предоставить рынку «дешевое» решение «Call center для диспетчерской такси» на бесплатной платформе. Это связанно в первую очередь с тем, что эти компании понимают степень риска при отсутствии гарантированной сертифицированной технической поддержки со стороны вендора (разработчика). Поэтому создание такими компаниями колл центров для диспетчерских такси будет сопровождаться более высокой стоимостью внедрения и обслуживания, вызванной необходимостью решать собственными силами целый «букет» проблем, возникающих при сопровождении внедренных проектов call center taxi основанных на бесплатных телефонных платформах.
Массовая телефонизация диспетчерских служб такси привела к появлению десятков компаний предлагающих установку Asterisk и других бесплатных решений за не малые деньги, как в его исходном виде, так и с дополнительными, кустарно разработанными, надстройками для Asterisk, Freeswitch и других. Ряд такого рода компаний-интеграторов успешно развивались в сфере телефонизации такси, и совместно с программами, обеспечивающими фиксацию и обработку заказа такси, развивали функционал колл центров служб такси в целом. Так появились неоспоримые удобства в работе call центров информационных диспетчерских служб (ИДС) такси.
Горячие клавиши для call центра диспетчерской такси
Использование горячих клавиш диспетчерами call центра службы такси позволило значительно сократить время обработки заказа благодаря функциям:
- быстрый отзвон клиенту;
- функция связи водитель-пассажир;
- оповещение клиента о подаче авто.
Автоматизация работы со звонками в call центре
Автоматизация процесса фиксации заказа и оповещения существенно снизила нагрузку на диспетчеров службы такси и каналы (линии) связи, что заметно снизило стоимость обработки каждого заказа. Автоматизация диспетчерской службы такси использует:
- поднятие карточки клиента (карточки заказа) с уже заполненным номером телефона и ранее занесенной информацией об истории заказов;
- оповещение клиента о найденном автомобиле и сроке его прибытия;
- маршрутизация входящего звонка в зависимости от статуса клиента;
- интеллектуальная маршрутизация исходящего звонка по наименьшему тарифу и каналу связи с наибольшим приоритетом качества связи.
Функции модуля Call Центр Такси
Модуль интеграции Call Центра с Такси Навигатором поддерживает следующие наиболее востребованные функции диспетчерской службы:
1. Автоматическое определение номера абонента;
2. Информация поверх всех окон о клиенте до ответа на звонок;
3. Автоматическое поднятие карточки нового заказа;
4. Одновременная работа с несколькими колоннами такси;
4. Быстрый звонок «одной кнопкой» клиенту;
5. Конференцсвязь «водитель-пассажир» с мобильного водителя;
6. Конференцсвязь «водитель-пассажир-диспетчер» создаваемая диспетчером;
8. Автоматическое оповещение клиента о найденном автомобиле.
9. Автоматическое оповещение клиента о подаче автомобиля.
10. Статусы клиентов и приоритеты обслуживания;
11. Черный список;
7. Запись разговоров (всех и по требованию);
8. Call Back при звонке на короткий мобильный номер;
9. Оповещение о пропущенном звонке с быстрым отзвоном;
10. Очередь звонков на линии;
11. Статистика и аналитические отчеты (более 20);
12. Удаленное подключение рабочих мест.
Эффективность создания Call центра в такси
1. Нет пропущенных звонков.
2. Нет «слития» заказов.
3. Есть полный контроль над работой диспетчеров-операторов.
4. Скорость обработки заказа +50%.
5. Нагрузка на диспетчера-оператора -50%.
6. Есть удаленный контроль работы диспетчерской службы такси.
7. Ежемесячные затраты -20%.
8. Расширение диспетчерской службы такси в любое время за 24 часа.
9. Применение эффективных методов работы службы такси.
10. Растущая прибыль компании!
Компания Мироктел предлагает создание Колл центра для диспетчерских служб такси с приоритетом:
надежной системой телефонии;
многофункциональностью call центра для такси;
грамотной организацией call центра такси;
круглосуточной технической поддержкой;
высоким качеством обслуживания;
сервисом, за который стоит платить.
Обратитесь в компанию Мироктел и наши специалисты, используя накопленный годами богатый опыт, порекомендуют наиболее оптимальный вариант построение Call Центра для диспетчерской службы такси.
Купить Call Центр для такси Вы можете обратившись в компанию Мироктел по тел. 044 545-85-11 или info@miroktel.com