Создание Call Центра: цикл статей

Создание Call Центра: цикл статей

29-01-13
Данный цикл статей не о том, что такое колл-центр, а о том, 
на что стоит обратить внимание при создании колл-центра…

     

     Первым шагом к созданию Call Центра будет определение степени понимания и готовности компании, а конкретнее ее руководства, изменить свой бизнес-процесс, к которому уже все давно привыкли, но который работает не так как раньше или хуже чем у других.

     Как известно главное в телефонии компании — организация работы и умение поддерживать действительно высокий сервис. Последнее даётся гораздо сложнее любых настроек IP АТС и требует больших временных и финансовых затрат, но окупается в десятки раз. Во многих случаях, конечно, важна не, сколько окупаемость, сколько ощущение полезности от того, что Вы правильно действуете, и у Вас все работает.

статьи из цикла "Создание Колл Центра":


 

Создать Call Центр или установить IP АТС?


 

Задачи Call Центра


 

Выбор функционала Call Центра


 

Разработка Технического Задания на Call и Contact Центр 


 

Выбор платформы IP АТС для Call Центра


 

Выбор компании подрядчика интегрируемого решения Call Центра


 

Подбор оборудования для Call Центра


 

Подключение линий связи 


 

Настройка системы


 

Обучение персонала


 

Ввод системы в эксплуатацию


 

Развитие Call Центра 


 

В заключение:

     Реализовать данные задачи абсолютно реально, в особенности придерживаясь вышеуказанной последовательности.

     Организовать современную систему телефонии в виде Центра обработки вызовов Call-Center и Центра обработки обращений Contact-Center сегодня достаточно просто, притом затраты на организацию call центра могут быть на относительно низком уровне и сегодня позволить себе организовать call center может  большинство существующих и новых компаний.

     Эффективность капиталовложений на внедрение данного класса систем находится на очень высоком уровне. Все это объясняет, почему услуги, нацеленные на создания call-центров, таких компаний, в частности, как Miroktel, представляют большой интерес для современных компаний, а уж тем более для компаний находящихся в режиме StartUp.

Система Orphus
comments powered by Disqus