Первым шагом к созданию Call Центра будет определение степени понимания и готовности компании, а конкретнее ее руководства, изменить свой бизнес-процесс, к которому уже все давно привыкли, но который работает не так как раньше или хуже чем у других.
Как известно главное в телефонии компании — организация работы и умение поддерживать действительно высокий сервис. Последнее даётся гораздо сложнее любых настроек IP АТС и требует больших временных и финансовых затрат, но окупается в десятки раз. Во многих случаях, конечно, важна не, сколько окупаемость, сколько ощущение полезности от того, что Вы правильно действуете, и у Вас все работает.
статьи из цикла "Создание Колл Центра":
Создать Call Центр или установить IP АТС?
Выбор функционала Call Центра
Разработка Технического Задания на Call и Contact Центр
Выбор платформы IP АТС для Call Центра
Выбор компании подрядчика интегрируемого решения Call Центра
Подбор оборудования для Call Центра
Настройка системы
Обучение персонала
Ввод системы в эксплуатацию
Развитие Call Центра
В заключение:
Реализовать данные задачи абсолютно реально, в особенности придерживаясь вышеуказанной последовательности.
Организовать современную систему телефонии в виде Центра обработки вызовов Call-Center и Центра обработки обращений Contact-Center сегодня достаточно просто, притом затраты на организацию call центра могут быть на относительно низком уровне и сегодня позволить себе организовать call center может большинство существующих и новых компаний.
Эффективность капиталовложений на внедрение данного класса систем находится на очень высоком уровне. Все это объясняет, почему услуги, нацеленные на создания call-центров, таких компаний, в частности, как Miroktel, представляют большой интерес для современных компаний, а уж тем более для компаний находящихся в режиме StartUp.