Call центр для аптеки
Крупные фармацевтические сети уже давно расширили сферу деятельности и, помимо розничной торговли медицинскими препаратами, предлагают своим клиентам консультации в телефонном режиме, а также организовывают службу доставки медикаментов. Организация call центра для аптеки является ключевым элементом эффективности работы всей сети аптек, в особенности, если руководство компании нацелено на постоянный рост и повышение качества обслуживания клиентов.
Внедрение мощного коммуникационного инструмента позволяет не только обрабатывать поступающие звонки на более высоком уровне, но и значительно сокращает расходы на телефонную связь без потери качества. На территории Украины уже несколько лет успешно реализует проекты по интеллектуальной телефонизации компания Miroktel.
Многолетний опыт наших специалистов и официальное сотрудничество с ведущим разработчиком коммуникационных решений – российской компанией «Телефонные системы» - является гарантом качества выполненных работ. Множество средних и крупных украинских компаний доверили нам разработку и внедрение проектов на базе программного продукта Oktell, что позволило им ощутимо снизить затраты на телефонную связь и вывести коммуникации внутри офиса и за его пределами на качественно новый уровень.
Установка call центра в сети аптек позволяет объединить все подразделения, независимо от их локации, в единую сеть, позволяющую существенно экономить на междугородней телефонной связи. Call центр Oktell с успехом интегрируется с базой данных аптек, поэтому при поступлении входящего звонка фармацевт может оперативно проконсультировать клиента о наличии того или иного препарата, а также возможности его доставки по указанному адресу.
В случае, если запрошенного медикамента нет в наличии на данной точке, оператор call центра имеет возможность поставить звонок на удержание, и уточнить наличие препарата в других аптеках сети в пределах города. Таким образом, внедрение собственного call центра значительно сокращает количество пропущенных вызовов за счет интеллектуального перенаправления входящих звонков и возможности индивидуальной настройки интерактивного голосового меню. Помимо этого, call центр является мощным инструментом маркетинга, позволяющим в автоматическом режиме извещать клиентов о скидках и специальных акциях.
Квалифицированные специалисты нашей компании уже успели реализовать десятки проектов телефонизации компаний различного профиля, а накопленный опыт позволяет нам с уверенностью заявить, что наши разработки, построенные на основе программного продукта нашего партнера Oktell, полностью оправдают ваши ожидания. Организация собственного call центра – крайне серьезная задача, требующая основательного подхода.
Проект выполняется в несколько этапов, с учетом промежуточного контроля работоспособности всех систем. К каждому клиенту осуществляется индивидуальный подход в зависимости от вида деятельности и возможности интеграции с профильными программами, которые используются в компании. Если у вас есть вопросы по организации call центра, или вы хотите предварительно заказать аудит существующей системы связи, свяжитесь с нами по телефону (044) 545-85-11 или через форму обратной связи на нашем сайте.