Call центр для интернет-магазина
Как известно, редкая покупка совершается в интернет-магазине моментально, без предварительной консультации с менеджером. В большинстве случаев, перед отправкой товара в корзину, потенциальному клиенту важно оперативно узнать все детали. Зачастую небольшие торговые площадки для связи с пользователями используют функцию онлайн-чата, но такой способ коммуникации подходит не всем клиентам, поэтому владельцы интернет-магазинов параллельно с другими способами связи, для оптимизации обработки заказов и предоставления консультаций, организовывают call центр.
Безусловно, это довольно затратное мероприятие, и внедрение современного решения на базе IP АТС потребует ощутимых финансовых вложений. Тем не менее, данный шаг в дальнейшем себя оправдывает, поскольку организация call центра для интернет-магазина позволяет в разы повысить качество обслуживания клиентов и ускорить обработку заказов и входящих запросов. Одной из лучших коммуникационных платформ для информационного обслуживания по праву считается программный продукт Oktell - разработка российской компании «Телефонные системы». Опыт внедрения данного решения специалистами Miroktel показал, что данная система является надежным мощным инструментом коммуникации для компаний любого профиля, в частности, для онлайн-торговли.
Конкуренция среди торговых площадок в сети крайне высока, и новые интернет-магазины растут как грибы после дождя. Поэтому владельцу онлайн-бизнеса крайне важно привлечь и удержать клиента не только за счет высокого качества товаров и доступных цен, но и должным уровнем сервиса. Ни один звонок не должен быть пропущен, ни одна заявка не должна остаться без внимания. Только таким образом получится сохранять лояльность потенциальных и существующих клиентов.
Со всеми этими задачами отлично справляется многофункциональный call центр Oktell, позволяющий обрабатывать и структурировать большие объемы информации. Платформой предусмотрена многоуровневая маршрутизация по принципу разделения входящих звонков по соответствующим специалистам-консультантам в той или иной группе товара. Контроль процесса обработки информации осуществляется супервайзерами через личный кабинет, таким образом, руководитель может в любой момент получить сводный отчет о качестве предоставляемых консультаций и обработке входящих заявок.
Если для повышения уровня продаж были предприняты всевозможные меры, но ожидаемый результат так и не был достигнут, возможно, ваша система взаимодействия с клиентами не так и совершенна? Современный call центр на базе Oktell способен решить эту проблему и значительно повысить уровень и оперативность обработки заказов за счет своей мультифункциональности и устойчивости к высоким нагрузкам.
Статистика свидетельствует о том, что уже за первые месяцы работы количество принятых в работу заявок достигает 99%, а пропущенные звонки моментально отправляются в обработку в порядке живой очереди. Разобраться более подробно в принципах работы call центра в интернет-магазине вам помогут специалисты компании Miroktel. Свяжитесь с нами по телефону (044) 545-85-11 или закажите презентацию в режиме реального времени путем заполнения формы обратной связи на нашем сайте.