Call центр для коллекторской компании

По мере активного развития сферы потребительского кредитования, закономерным оказалось появление агентств по взысканию непогашенных задолженностей. Работа рядового коллектора на 80% состоит из общения с должниками, преимущественно по телефону, поэтому статья затрат на связь съедает львиную долю бюджета коллекторской компании. Зачастую работникам агентства приходится иметь дело с огромными базами данных, и осуществлять ручной обзвон с дальнейшим занесением результатов работы, как того требует руководство, просто физически невозможно.

Для оптимизации затрат на телефонную связь, а также автоматизации рабочего места агента, современные коллекторские компании все чаще прибегают к организации собственного call центра. Оптимальным решением в данном случае может стать внедрение коммуникационной системы на базе Oktell, официальным представителем которого в Украине является компания Miroktel. За несколько лет нашими специалистами были реализованы десятки успешных проектов программной телефонизации разной степени сложности. Call центр Oktell позволяет значительно снизить расходы на телефонную связь, при этом способен значительно облегчить повседневный труд рядового сотрудника коллекторского агентства.

Как известно, для того, чтобы добиться положительного результата и убедить должника погасить кредит, коллектору приходится совершать не один звонок. А поскольку в базе данных таких должников могут быть сотни, а то и тысячи, без четкой организации работы здесь не обойтись. С этой задачей поможет отлично справиться установка многофункционального call центра на базе программного решения Oktell.

Контактный центр в данном случае будет не только выполнять обработку входящих и исходящих звонков, но обладает такими немаловажными функциями как интеграция с базой данных должников, ведение записи разговора, настройка графика повторных звонков, а также интеллектуальная маршрутизация. Таким образом, вопреки ощутимым первоначальным капиталовложениям, организация коллекторской компанией собственного call центра привносит значительный вклад в повышение эффективности труда сотрудников агентства за счет максимальной автоматизации рабочих процессов и возможности обрабатывать большее количество информации.

Если у вас возникла необходимость упорядочить систему корпоративных коммуникаций, но вы не знаете, как ее реализовать, наши специалисты с удовольствием помогут вам в этом вопросе. Позвоните нам по телефону (044) 545-85-11, чтобы узнать о возможностях и принципе работы современных call центров, а также получить дополнительную информацию об особенностях внедрения данного решения с учетом специфики вашей деятельности.

Мы не боимся сложных многоэтапных проектов, ведь за плечами наших специалистов многолетний опыт работы в сфере программных коммуникаций и десятки положительных откликов от благодарных клиентов. Нам доверили и продолжают доверять внедрение коммуникационных платформ различной сложности, и мы особенно гордимся тем фактом, что наши клиенты возвращаются к нам снова и снова.