Call центр для службы доставки
Успешное развитие службы доставки сложно представить без реализации современного решения обработки входящих заказов на базе продвинутых программных решений, а именно организации мультифункционального call центра. Прежде всего, работа службы приема заказов должна быть надежной, выдерживать усиленные нагрузки в часы пик, а также обеспечивать оперативную обработку поступающих заявок и минимизировать количество пропущенных звонков.
При возникшей необходимости расширения деятельности путем внедрения услуги доставки, перед руководством компаний стоит проблема выбора: прибегнуть к услугам аутсорсинговой службы поддержки, либо же организовать собственный полноценный call центр и обучить штатных сотрудников специфике работы с продукцией компании. Несмотря на то, что первый вариант более доступен в финансовом плане, крупные компании все больше склоняются к внедрению автономных решений, несмотря на их сравнительно большую стоимость.
Ведь изначально система коммуникаций должна быть максимально гибкой и заточенной под нужды компании, а этого крайне сложно добиться использованием готовых универсальных решений. Оператору call центра необходимо, прежде всего, обладать полной информацией о товарах, реализуемых компанией, поэтому чтобы гарантированно добиться высокого уровня сервиса, компании проще организовать собственный отдел заказов и обучить персонал специфике реализуемой продукции силами штатных специалистов.
Решение об организации call центра для компании, занятой в сфере доставки товаров, грузов или корреспонденции, является крайне ответственным, следовательно, требует серьезного подхода. Придется заранее подготовиться к тому, что реализации проекта не только потребует ощутимых финансовых вложений, но и значительных временных затрат.
Исходя из опыта специалистов компании Miroktel, силами которых было реализовано немало масштабных проектов, разработка и внедрение полноценного call центра на базе сертифицированной программной платформы, с учетом предварительного тестирования и отладки всех функций, занимает как минимум 2-3 месяца. В результате качественно проведенных работ, предварительно согласованных с компанией-заказчиком, клиент в итоге получает полнофункциональную систему воздействия с клиентами, устойчивую к высоким нагрузкам и возможностью одновременной обработки нескольких десятков заказов.
Если ваша компания находится на стадии развития и пока что не может себе позволить выделить бюджет на внедрение собственного call центра, мы можем предложить такую услугу как аренда IP АТС. В результате вы получаете многофункциональную коммуникационную платформу за меньшие деньги, позволяющую реализовывать поставленные задачи в полном объеме.
А если вы все же решили, что вам необходимо создание автономного решения и собственный call центр, наши специалисты помогут вам определиться с необходимыми функциями, а также составить техническое задание с учетом специфики деятельности вашей компании. Позвоните нам по телефону (044) 545-85-11, чтобы узнать подробности по аренде IP АТС или call центра, а также закажите презентацию программного продукта в режиме реального времени, заполнив форму обратной связи в разделе «Контакты» на нашем сайте.