Call центр для страховой компании

С учетом стабильно возрастающего спроса на свои услуги, страховые компании стремятся оптимизировать процесс взаимодействия с потенциальными и существующими клиентами. В первую очередь такие действия нацелены на упрощение получения информации по сформированным пакетам услуг, а также максимально оперативного отклика в случае наступления страхового случая. Наиболее оптимальным решением по взаимодействию с клиентами для крупных сетей страховых агентств является создание единого call центра на базе современных программных решений. На территории Украины реализацией таких проектов уже не первый год успешно занимаются специалисты компании Miroktel.

Профессионализм наших сотрудников подтверждает не только сотрудничество с одним из лидирующих разработчиков коммуникационных решений, российской компанией «Телефонные системы», но и несколько десятков удачно реализованных проектов телефонизации различной сложности, а также многочисленные положительные отзывы клиентов. Кроме того, что мы занимаемся планированием и комплексной разработкой call центров с учетом вида деятельности каждого клиента, к вашим услугам предварительные подробные консультации по усовершенствованию существующей АТС и возможности её модернизации.

Помимо централизации входящих звонков и создания единого узла взаимодействия с клиентами, call центр страховой компании обеспечивает интеллектуальную переадресацию запросов в соответствии с тематикой обращения. Таким образом, при первом звонке интерактивное голосовое меню позволит при помощи ранее запрограммированных команд направить входящий звонок, к примеру, в отдел автострахования, если вопрос потенциального клиента связан с соответствующей сферой деятельности компании.

Стоит принять во внимание, что построение системы обслуживания в любой сфере бизнеса, в том числе и страхового агентства, строится, прежде всего, на отклике существующих клиентов, плодотворная работа с которыми является залогом дальнейшего процветания компании. Поэтому не стоит пренебрегать такой функцией call центра, как организация интерактивных опросов, которые с минимальными затратами времени и усилий позволят оценить реальную позицию компании на рынке и, в случае необходимости, предпринять необходимые меры по оптимизации работы компании.

Мы очень серьезно относимся к реализации наших проектов, поэтому организация полнофункционального call центра занимает порядка трех месяцев. На каждом этапе, от разработки технического задания до финального тестирования работоспособности всех систем, проводится строгий контроль с учетом всех деталей и профиля деятельности компании-клиента. Безусловно, в процессе реализации могут быть внесены изменения по желанию заказчика, но мы рекомендуем изначально обдумать все детали на этапе составления технического задания, поскольку проще сразу предусмотреть возможные нюансы, нежели потом терять время на переделку.

Помимо того, что мы работаем только с проверенными программными продуктами Oktell, на все виды проведенных работ предоставляется гарантия, т.е. после внедрения коммуникационной платформы наши специалисты оказывают информационно-техническую поддержку. Подробнее узнать о специфике внедрения современного call центра и получить ответы на интересующие вопросы можно по телефону (044) 545-85-11 или отправив запрос через форму обратной связи на нашем сайте.