Call центр для супермаркета
Для эффективной работы супермаркета не достаточно набрать штат квалифицированных ответственных сотрудников и неукоснительно следить за качеством реализуемых товаров. Недочеты рано или поздно всплывают наружу и, как следствие, поток покупателей может постепенно иссякнуть. Поэтому в интересах менеджмента супермаркета выявить и устранить проблему как можно раньше.
Крайне важно поддерживать постоянный контакт с потребителями и давать им возможность вносить замечания и предложения. Ведь кто, как не ваши покупатели являются непосредственным объективным индикатором качества работы супермаркета. Данная мера позволит совершенствовать работу супермаркета и может быть с легкостью реализована путем внедрения собственного call центра или, так называемой «горячей линии».
Разносторонний функционал коммуникационной платформы на базе компьютерной телефонии позволит не только оперативно обрабатывать поступающие звонки, но и собирать актуальные данные в единую базу, которая в дальнейшем перенаправляется для работы в соответствующий отдел.
Учитывая масштабы супермаркета, нагрузка ожидается довольно серьезная и операторам придется обрабатывать около сотни звонков единовременно. Поэтому при разработке проекта call центра следует использовать сертифицированные программные решения, а установку доверить специалистам.
Компания Miroktel уже не первый год работает на рынке коммуникаций Украины, а за счет использования проверенных временем систем коммуникации бренда Oktell, нам удалось завоевать определенный авторитет среди клиентов и партнеров.
Внедрение call центра для супермаркета, помимо работы с входящими и исходящими вызовами, подразумевает работу с большим массивом данных. Автоматическая фиксация статистики позволяет экспортировать полученную информацию в единый файл, что значительно облегчает ее дальнейшую обработку. К примеру, если на «горячую линию» регулярно поступают просьбы увеличить количество парковочных мест, то это сигнал руководству супермаркета задуматься и принять соответствующие меры.
А в экстренных случаях и конфликтных ситуациях, требующих незамедлительного решения, входящий вызов переадресовывается от оператора специалисту соответствующего отдела, что позволяет устранить возникшую проблему в наиболее благоприятном ключе.
Организация call центра для сети супермаркетов подразумевает кропотливый подход и поэтапное внедрение с промежуточным контролем и проверкой взаимодействия с другими программами, используемыми в работе. Многолетний опыт специалистов нашей компании показывает, что для разработки и внедрения полнофункциональной коммуникационной платформы не следует настраиваться на быстрый результат, поскольку выполнение работ с соблюдением всех стандартов разработчика занимает порядка 3-х месяцев.
Длительность реализации проекта обусловлена тем, что мы предоставляем гарантию, а также дальнейшую информационно-техническую поддержку после реализации проекта, поэтому к процессу планирования и выполнения заказа изначально подходим крайне ответственно. Если у вас есть вопросы по специфике организации call центра или вы хотите получить более подробную информацию, закажите презентацию по телефону (044) 545-85-11 или через соответствующую форму обратной связи на нашем сайте.