Call центр для такси
Нередко с целью экономии владельцы служб такси прибегают к организации call центра на базе бесплатных программных решений. Увы, такая мера в большинстве случаев себя не оправдывает. С учетом того, что специфика работы диспетчерского центра такси подразумевает круглосуточную нагрузку, то, как показывает практика, намного проще и эффективнее обратиться с данным вопросом к профессионалам.
Кустарные разработки просто-напросто не способны справиться с входящим потоком звонков и, в результате система дает сбой, а работа службы такси парализуется до момента устранения неполадок. Кроме того, при использовании бесплатных программ не предусматривает наличие гарантии, поэтому устранять проблемы придется собственными силами. И если для небольших компаний такое решение еще позволительно, то для крупных служб такси рекомендуется более серьезно подойти к вопросу организации мощного call центра, способного выдерживать значительные нагрузки в часы пик.
Компания Miroktel разработала и успешно внедряет собственную разработку, основанную на интеграции коммуникационной системы Oktell («Телефонные системы») и специализированной программы обработки заказов «Такси Навигатор» (Evos). Высокий профессионализм специалистов компании Miroktel, позволил успешно реализовать десятки коммуникационных проектов, в том числе и для служб такси.
Функционал call центра на базе Oktell и «Такси Навигатор» достаточно широк, при этом позволяет максимально автоматизировать работу диспетчеров без потери качества обслуживания и скорости обработки заявок. Система по умолчанию фиксирует базу данных клиентов и историю заказов, с возможностью создания «черного списка».
При поступлении входящего звонка, система оповещает о наличии клиента в базе данных, используя функцию автоматического определения номера. Помимо этого, платформа call центра позволяет по необходимости организовывать конференц-связь между водителем и пассажиром напрямую, а также настроить оповещение клиента в автоматическом режиме с указанием времени прибытия, номера и марки автомобиля.
В случае, когда пропущенный звонок имел место быть, система в любом случае фиксирует входящий номер, поэтому диспетчер может моментально осуществить обратный дозвон клиенту. В довершение ко всему вышеизложенному, программа ведет постоянную запись разговоров, что является немаловажным фактором при разрешении конфликтных ситуаций с клиентами службы.
Мы крайне не рекомендуем построение коммуникационных платформ на основе бесплатных программных продуктов. И вовсе не потому, что это наша специализация. Как показывает практика, такие решения не способны выдерживать большие нагрузки и, следовательно, приносят немалые убытки компании. В своей работе мы используем проверенные временем программы Oktell, в надежности которых уже успели убедиться десятки наших клиентов, в том числе и крупные службы такси.
При грамотной организации call центра с учетом всех нюансов специфики деятельности компании (количество операторов, режим работы и т.п.) коммуникационная платформа будет работать без сбоев и не позволит пропустить ни одного звонка. Если это именно то, что вам нужно, закажите бесплатную презентацию по телефону (044) 545-85-11 или выезд специалиста в офис, и наш сотрудник подробно ответит на все ваши вопросы. Мы будем рады сотрудничеству с компаниями любого профиля.