Call центр для туроператора

Для туроператора крайне важно непрерывно поддерживаться связь, как с клиентами, так и партнерами по всему миру. Грамотно организованный call центр способен вывести компанию на новый уровень и значительно повысить ее статус среди конкурентов. Учитывая разноплановую специфику деятельности туроператора, от оформления загранпаспортов до формирования пакетных туров, более рациональным выглядит решение внедрения собственного call центра, нежели обращение в стороннюю компанию.

Ведь туристическая деятельность подразумевает владение большим объемом информации, а менеджеру компании приходится обрабатывать порядка сотни заявок ежедневно. Для того, чтобы оптимизировать работу с входящими звонками и упорядочить работу с клиентами, компанией Miroktel было разработано специальное предложение для туроператоров на базе коммуникационной платформы Oktell. Система Oktell позволяет единовременно телефонизировать несколько сотен рабочих мест за короткий срок. Внедрение программного коммуникационного комплекса с функцией интеллектуальной маршрутизации сводит количество пропущенных звонков к минимуму.

Автоматизированный call центр Oktell позволяет снизить нагрузку на линии за счет равномерного распределения входящих звонков между операторами. Система автоматически соединяет абонента с нужным отделом, за счет чего значительно сокращается время обработки запроса. Кроме того, установка call центра позволит значительно снизить затраты на совершение международных звонков, которые занимают львиную долю затрат в бюджете туроператора. Немаловажным преимуществом организации программного call центра является также сбор статистических отчетов за определенные промежутки времени.

Информация о количестве поступивших запросов позволяет отделу маркетинга анализировать отдачу от проведения рекламных кампаний и вносить корректировки. Руководство, в свою очередь, имеет возможность осуществлять наблюдение за взаимодействием всех отделов компании путем отслеживания информации об эффективности работы операторов call центра и менеджеров направлений. Более подробную информацию об особенностях внедрения программного call центра можно получить у специалистов компании Miroktel. Вы также можете заказать аудит системы телефонии и получить предварительный просчет на установку и настройку.

Опыт работы наших специалистов по реализации нескольких десятков проектов программной телефонизации различной сложности показывает, что уже через несколько месяцев функционирования call центра, уровень эффективности взаимодействия с клиентами значительно повышается, а число необработанных заявок стремится к нулю. Телекоммуникационная система, построенная на базе программных продуктов Oktell, позволяет максимально автоматизировать рабочее место оператора и дает возможность работать с большим потоком информации.

Порядка 150 разнообразных функций значительно облегчают обработку входящих звонков, а также оптимизируют внутреннюю корпоративную систему обмена информацией, обеспечивая оперативную связь между отделами и филиалами компании. Связавшись с нами по телефону (044) 545-85-11 вы можете подробнее узнать обо всех преимуществах внедрения call центра. А для вашего удобства и экономии времени мы предоставляем услугу «Выезд специалиста». Наш сотрудник подъедет к вам в офис или на объект, чтобы провести презентацию программного продукта или составить предварительную оценку стоимости реализации проекта call центра с учетом сферы деятельности вашей компании.