Преимущества Oktell

Все включено

    В базовой конфигурации присутствуют все функции IP-АТС: запись разговоров, IVR-меню, карточка звонящего абонента, mini-CRM (опционально), Сall-Back, статистика, графики, аналитика и множество дополнительных востребованных функций.

Более 150 функций коммуникационной платформы IP АТС Oktell позволяют реорганизовать корпоративную связь внутри компании и за ее пределами, а также наладить безупречную систему взаимодействия между отделами и филиалами.

И если речь идет об интеграции решений на базе IP АТС Oktell или Call center Oktell то их стоимость вполне приемлема и для крупных международных компаний и маленьких предприятий.

 

Быстрый звонок

    Теперь Oktell интегрирован со всеми программами, работающими под ОС Windows.

Функция быстрого звонка позволяет осуществить вызов с любого приложения, в котором можно выделить номер телефона.

 

Звонки, SMS, e-mail, ЧАТ

    Телефонная платформа Oktell позволяет совершать и принимать телефонные и видеозвонки, отправлять SMS и e-mail сообщения в ручном и автоматическом режиме. Вести переписку с сотрудниками во встроенном чате и отправлять сообщения группе пользователей.

 

Автообзвон, автооповещение и автоопрос

    Телефония Октелл позволит сменить рутинную работу на автоматический обзвон клиентов для оповещения о разных событиях и провести автоматический опрос без участия оператора (сотрудника компании).

При необходимости можно проводить автоматический обзвон с дальнейшим переключением на сотрудника компании.

Доступны режимы обзвона: Active (Preview), Progressive, Predictive.

 

Диалоговые формы и карточки клиента

    В call центре Oktell есть встроенный редактор диалоговых форм, карточек клиентов и форм заказа.

Также в Oktell можно подключать уже готовые формы с Google Docs или любых сайтов.

 

Оповещения

    Oktell может оповещать пользователя о наступлении разных событий: пропущенном звонке с возможностью быстрого перезвона, абоненте на линии, очереди ожидания, отправке СМС и e-mail, других событиях.

Окно оповещения открывается поверх всех открытых программ. Может иметь любой цвет и содержать любую необходимую информацию.

 

Подключение неограниченного количества номеров и пользователей

    Телефонная станция Oktell программно и аппаратно не ограничена по количеству подключаемых внешних и внутренних каналов связи. Воздействовать на ограничения могут только аппаратные ресурсы и только в количестве одновременно обрабатываемых звонков и сопутствующей информации.

Мы реализовали и такие проекты, как:

- call-центр для туроператора с 520 on-line пользователями на односерверной архитектуре с модулем Call Center Oktell;

- call-центр для коллекторской компании с более 200 000 звонков за смену (10 часовую) на односерверной архитектуре с модулем Call Center Oktell и интеграцией с высоконагруженной CRM системой;

- обслуживаемый нами Call Центр на Филиппинах;

- созданные нами более 10 mini-CRM систем, под персональные задачи колл центров;

- и много других показательных проектов систем телефонии.

 

Работает под ОС Windows

    Порядка 80% пользователей ПК работают с ОС Windows, что открывает широкие интеграционные возможности с другими программами. Для инсталляции клиентского приложения пользователю достаточно запустить один загрузочный файл. 

 

Работает под Linux, Mac, Android и др.

    С появлением WEB-клиента программа Oktell стала кроссплатформенной системой телефонии и теперь доступна с любой операционной системы.

WEB-клиент Октел имеет ряд преимуществ перед исполняемой программой. Основным отличием WEB-клиента от своего предшественника и других подобных решений, является наличие встроенной карточки клиента, анкеты клиента, еще более расширенная статистика и интерфейс пользователя. 

 

Принцип работы в едином окне

    В рабочую область пользователя программного клиента Oktell Вы можете добавлять сайты, WEB странички, различные формы анкет и таблиц с Google Docs, карты Google и Яндекс.

Со всем этим Вы сможете работать не переходя в другие окна сторонних программ, что будет значительным преимуществом в оперативности работы и обслуживания звонков.

 

Персонализация

    Помимо индивидуальных настроек алгоритмов маршрутизации Вам доступна еще и система управления персональными настройками интерфейсов.

Так Вы можете настраивать в индивидуальном порядке для каждого пользователя телефонии свои закладки с указанием прав управления ими (создание, редактирование, просмотр, удаление).

 

Отчеты и статистика

    В IP АТС Oktell предусмотрено множество отчетов и статистических данных в виде таблиц, графиков и диаграмм.

Это позволяет контролировать качество работы персонала, загрузку линий связи, оперативно строить необходимые отчеты и отслеживать on-line работу IP АТС Oktell. Более того, в модуле Call Center Oktell доступен редактор отчетов, который позволит создавать индивидуальные отчеты и адаптировать существующие под потребности бизнес-процессов компании. 

 

Видеозвонки и видеоконференц-связь

    С Oktell Вы можете совершать видеозвонки и организовывать видео-конференции.

Записанные разговоры доступны для прослушивания или трансляции в режиме реального времени. При видео-конференции доступен режим мульти-экрана с выбором отображения количества участников (персонализация мультиэкрана).

 

Минимальные аппаратные требования

    Серверное и клиентское приложение работает на обычном ПК.

Тесты, проводимые на компьютере Dual-Core E6300 2.8 GHz, 2 ГБ ОЗУ, MS WinXP SP3, MsSQL Server EE9, зафиксировали нагрузку на процессор 60% и использование памяти 1.9 ГБ при 200 одновременных звонках, принятых в разговор и записью звука. 

 

Документация администратора и пользователя

    Документированная пошаговая система установки, настройки, управления и использования позволяет самостоятельно полноценно внедрить и эксплуатировать систему связи Oktell без специализированных знаний в области программирования.

С программной IP-АТС Oktell поставляется детальная инструкция на 700 страниц, видеоуроки и доступ к wiki. Детальная инструкция по установке, настройке и функциональным возможностям платформы Oktell.

 

Морально и материально не устаревает

    В отличие от "железных" АТС, офисная телефония Oktell АТС лишена риска морально устареть, поскольку она постоянно обновляется и развивается.

С определенной периодичностью появляются новые функциональные возможности, чем едва ли могут похвастаться аналоговые станции. При этом на программные телефонные станции Oktell цена остается стабильной, несмотря на появление дополнительных функций и настроек.

 

Удобство эксплуатации 

   Самый функциональный и дружелюбный интерфейс. А главное Oktell имеет самый понятный и настраиваемый интерфейс.

Удалённая установка, настройка и техническая поддержка обеспечивает оперативность инсталляции и бесперебойность работы всей системы телефонии.

Установить и настроить IP-АТС Oktell возможно в любом офисе без необходимости присутствия интегратора на объекте. Благодаря удаленному доступу к IP-АТС, компаниям, внедрившим коммуникационные платформы Октел в Украине доступна круглосуточная ежедневная техническая поддержка 24/7.

 

Быстрое внедрение 

    Самая быстрая установка и настройка системы офисной телефонии производится всего за 1 час.

Время создания сценариев маршрутизации сведено к минимуму благодаря графическим «компонентам» - готовым алгоритмическим блокам, обеспечивающим необходимую логическую взаимосвязь. Наличие предустановленных сценариев маршрутизации поможет запустить систему в кратчайшие сроки. 

 

Быстрое восстановление 

    При выходе из строя сервера телефонии, восстановление работоспособности IP АТС происходит в кратчайшие сроки и с минимальными затратами - путем замены или ремонта сервера, так как запасные части доступны в любом компьютерном магазине.

Ваша IP АТС может быть восстановлена после поломки оборудования в течение 30-40 минут. При организации колл центра и использовании программы Октелл Колл центр,  оборудование стоит резервировать, что позволяет и вовсе свести практически к нулю простой платформы и поднять её отказоустойчивость до 100% на долгие годы.

 

Гибкость настроек 

    Коммуникационная система позволяет создавать маршрутизацию звонков любой сложности.

Отличительной особенностью системы является возможность интеграции с внешними CRM-системами, сайтами, базами данных и аппаратными АТС. Шаг расширяемости количества внешних и внутренних каналов связи «+1». Программа IP АТС Oktell может взаимодействовать с другими программами, используемыми на предприятии (1С, CRM, базы данных, WEB сайты, другие АТС).

 

Высокое качество звука 

    Благодаря собственному коммуникационному ядру и поддержке множества голосовых кодеков, телефонная платформа Oktell обеспечивает наивысшее качество приёма и передачи голоса.

В большинстве случаев качество приема/передачи голоса сопоставимо (а иногда даже превосходит) качество голоса передаваемого через Skype.

 

Более 4000 внедрений

    Свое предпочтение системе телефонии на базе Oktell отдали более 4000 успешных компаний.

Среди представительств компании-разработчика программных продуктов Oktell Украина лидирует по количеству успешно реализованных крупномасштабных проектов корпоративных коммуникаций.

 

Расширенная интеграция

Web методы интеграции:

1. Oktell.js - Javascript-плагин для интеграции телефонии в любые web-приложения: CRM-системы, Helpdesk-сервисы и другие корпоративные службы.

2. Web-socket протокол Oktell - открытый протокол взаимодействия ядра Oktell со сторонними приложениями, выполненными по web-технологии.

3. HTTP протокол Oktell - система обработки HTTP-запросов, поступающих к серверу или к клиентскому приложению.

Desktop методы интеграции:

4. COM-объект - возможность исключить COM-взаимодействие и напрямую работать с объектом .NET платформы Oktell по аналогичному интерфейсу.

5. Подключаемые модули (plugin) - возможность разработчикам внедрять в клиентское приложение свои модули и визуальные формы.


 

Для получения дополнительной информации по преимуществам телефонной системы Oktell перед другими АТС, функциональным возможностям IP-АТС и Call-Центра, подключению каналов связи, интеграции с базами данных и CRM системами свяжитесь с нашими менеджерами:

– по телефону /+38 044/  545-85-11

– оставьте заявку на сайте.