Видеоуроки по Oktell

В данном разделе представлены ответи на вопросы: Установка IP АТС Oktell, настройка сервера Октел и клиента Октел, создание сценариев Oktell, администрирование Oktell, настройка Call Center Oktell, настройка защиты АТС и Колл центра.

Работа с Oktell. Урок 1: От установки до первого звонка

В уроке №1 пошагово рассматриваются:

1. Установка серверной службы Oktell и клиентского приложения Oktell на сервере телефонии;

2. Активация программы Oktell (лицензионный ключ для Oktell);

3. Установка клиентского приложения Oktell на компьютере пользователя;

4. Создание пользователя с правами администратора IP-АТС;

5. Создание в карте сети «сервера состояний»;

6. Авторизация под учетной записью пользователя с правами администратора;

7. Создание на карте сети «шлюза подключения» к Оператору связи и его настройка;

8. Создание сценария входящей маршрутизации звонков;

9. Прием входящего звонка;

10. Создание сценария исходящей маршрутизации звонков Октел;

11. Совершение исходящего звонка.

Работа с Oktell. Урок 2: Подключение IP телефонных аппаратов. Создание более сложного сценария входящей маршрутизации, основы и принципы его работы

В уроке №2 пошагово рассматриваются:

1. Обработка звонка в главном сценарии IVR. В компоненте "Воспроизведение с преднабором" указывается, какой файл необходимо воспроизводить в приветствии, количество DTMF символов ожидаемое компонентом для передачи управления по ветке "Переход". Введенный символ записывается в переменную "Донабор".

2. Обработка вызова в компоненте "Меню". Анализ содержимого "Донабор" и присвоение индивидуального маршрута прохождения звонка.

3. Обработка вызова в компоненте "Переключение". Номер телефона и длительность звонка определяются в инспекторе объектов. При занятости номера вызов будет удерживаться в очереди ожидания.

4. При не ответе на звонок, автоматический перевод вызова на мобильный телефон дежурного. В компоненте "Переключение на номер с указанием линии" задается номер телефона и направления для совершения звонка.

Работа с Oktell. Урок 3: Создание групповых номеров. Уведомление о пропущенном звонке, поверх всех окон.

В уроке №3 пошагово рассматриваются:

1. Администрирование. Внутренние номера. Создание номера и добавление в правило звонка несколько элементов: пользователей, линий, других номеров. Режимы вызова абонентов группового номера.

2. Редактирование ранее созданного сценария. Добавление в меню переход по варианту "4", будет приводить нас к компоненту "Переключение" на уже созданный групповой номер.

3. Создание компонента "Уведомление" и работа сценария в случае не ответа на звонок группового номера. Компонент "Уведомление" будет отображаться у ответственного (супервайзера или всей группы операторов) в момент прохождения через него сценария.

4. Компонент "Уведомление" рекомендуется использовать для отладки сценариев, чтобы убедиться в прохождении сценария по необходимой ветке.

5. Проверка созданного сценария.

Работа с Oktell. Урок 4: Глубокая настройка сценариев маршрутизации и обработки контента. Отладка сценариев звонков.

В уроке №4 пошагово рассматриваются:

1. Создание переменной в исходящем сценарии, для записи значения функции "called ID".

2. Создание двух веток сценария маршрутизации звонков поступающих с IP телефонов и с клиентских приложений. По первой направляются вызовы, если переменная с номером пустая - номер нужно собрать в сценарии. По второй направляются вызовы с IP телефонов. В их переменной уже будет находиться номер, на который совершается вызов.

3. Анализ длинны номера. Набор трехзначного номера – внутреннее направление. Все остальные – внешнее направление.

4. Сбор номера в компоненте "Воспроизведение с преднабором" при совершении звонка с клиентского приложения (софтфона Oktell).

5. Проверка и отладка.

Работа с Oktell. Урок 5: Модуль Call-Центр Oktell. Актуализация телефонной базы – исключение не отвечающих телефонных звонков.

В уроке №5 пошагово рассматриваются:

1. Создание нового проекта.

2. Создание в проекте таблицы абонентов и экспорт данных.

3. Создание сценария актуализации.

4. Создание исходящей задачи. Назначение параметров задачи: время

Работа с Oktell. Урок 6: Маршрутизация звоноков на мобильные номера сотрудников при наборе внутреннего номера абонента и его отсутствии на рабочем месте.

В уроке №6 пошагово рассматриваются:

1. Редактирование пользователя IP-АТС.

2. Создание правила звонка.

3. Редактирование служебного сценария маршрутизации набора внешних и быстрых номеров.

4. Редактирование (создание) сценария переключения.

5. Назначение и запуск созданных сценариев в системных настройках.

Защита Вашей АТС от хакерских атак и несанкционированного доступа.

В большинстве случаев ваша современная IP АТС имеет доступ к интернету. В этом случае на вашу систему офисной корпоративной телефонии могут совершаться хакерские атаки. Цель атак – получение несанкционированного доступа к IP-АТС и совершение звонков через ваши телефонные линии. В результате атаки происходит подбор паролей регистрации IP телефонов и совершение массовых звонков на свои платные номера (платные короткие мобильные номера, 0-900 и 0-703).

Для обеспечения защиты соблюдайте правила безопасности Oktell.

1. В Oktell встроена защита от сканирования. При попытке подобрать пароль и зарегистрировать IP-устройство на вашей АТС, данный IP-адрес будет заблокирован через несколько неудачных попыток.

2. Устанавливайте сложные пароли на подключение к серверу на уровне операционной системы, администратора Oktell, подключаемого IP-оборудования и клиентского рабочего места.

3. Используйте возможности Октел в сценариях исходящей маршрутизации, автодозвона и переключения. Если в сценарии входящей маршрутизации используется переключение на внешние линии, то в нем тоже установите необходимые ограничения.

Конференцсвязь в Oktell

1. В Oktell можно добавить в разговор ещё одного учасника (преобразовать звонок в конференцию).

2. Конференцию можно преобразовать в селекторное совещание (включать/отключать микрофоны учасников).

3. Во время конференции (а также телефонного разговора с участием двух пользователей с запущенными клиентскими приложениями) пользователи могут инициировать видео-связь. Для этого должны быть настроены камеры и активировано видео с помощью соответствующей кнопки в поле управления. Каждый пользователь должен самостоятельно активировать видео-режим в своем клиентском приложении.

Видеоуроки по Oktell

Более подробные ответы на дополнительные вопросы по настройкам Октел Вы можете получить по тел. 044 545-85-00