150 основных функций IP-АТС Oktell
перечень функций IP АТС Oktell:
Рабочее место сотрудника
Автоматизированное рабочее место сотрудника (АРМ оператора);
Работа со звонками через Софтфон IP-АТС Oktell и IP-телефон;
Mini-CRM система для телемаркетинга (опционально);
Регистрация пользователя IP-АТС на любом рабочем месте;
Удаленное подключение рабочего места к IP-АТС;
Внутренний номерной план;
Фиксация и отображение статуса сотрудника;
Внутренний ЧАТ пользователей IP-АТС;
Список пользователей IP-АТС с быстрым набором;
Отображение сотрудников в виде иконок, списка и по отделам;
Телефонная книга общая и личная;
Статистика личных звонков;
Личная переадресация;
Кабинет пользователя (уведомления голосовой почты, заказ обратного звонка, ...);
Информационные окна (пропущенный звонок, напоминание, состояние линии, ...).
Функции работы со звонком IP-АТС
Запись всех разговоров IP-АТС;
Добавление комментариев к звонку;
Поиск разговора по номеру абонента;
Поиск разговора по комментарию;
Прием и совершение звонка с браузера;
Видеозвонки пользователям IP-АТС;
Автоматический определитель номера (АОН);
Идентификация звонящего клиента (№ телефона, ФИО, статус, и др.);
Конференции открытые, закрытые, по расписанию;
Видеоконференции между сотрудниками IP-АТС;
Перевод звонков на внутренние и любые внешние номера;
Парковка вызова и удержание вызова (входящего и исходящего);
Перехват звонков супервайзером;
Голосовая почта с оповещением;
Заказ встречного звонка от абонента;
Автодозвон к абоненту (возможность задавать параметры автодозвона);
Автоматическое приветствие клиента;
Черный список абонентов.
Маршрутизация вызовов IP-АТС
Очередь звонков абонентов;
Очередь операторов IP-АТС;
Сценарии маршрутизации любой сложности;
Интеллектуальная маршрутизация входящих звонков IP-АТС по:
- определившемуся номеру телефона;
- статусу абонента (статусу клиента);
- статусу сотрудника (менеджера);
- компетентности сотрудника (менеджера, оператора, диспетчера);
- наименее или наиболее занятому сотруднику (менеджеру);
- номеру абонента в очереди и длительности ожидания;
- информации по абоненту из клиентской базы;
- занятости сотрудников (менеджеров);
- отделам компании и сотрудникам разделов;
- рабочему графику компании и сотрудника в отдельности;
- времени суток и дням недели;
- погоде, часовому поясу, курсу валют;
- и любым другим определяемым событиям и данным;
Интеллектуальная маршрутизация исходящих звонков IP-АТС по:
- минимальному тарифу;
- наименее или наиболее занятому каналу;
- времени суток и дням недели;
- операторам связи (маршрутизация по коду Оператора);
- остатке средств на счету;
- погоде, часовому поясу, курсу валют;
- и любым другим определяемым событиям и данным;
Липкость (привязка клиента к сотруднику);
Групповой вызов;
Через IVR (с донабором номера, режим DTMF сигнала).
Mini-CRM система для телемаркетинга ( опционально )
Учет клиентов;
Присвоение клиента к ответственному менеджеру (и наоборот);
Напоминание на перезвон (дата и время);
Импорт клиентской базы из Excel;
Добавление и удаление клиентов;
Ведение истории взаимодействия с клиентом (звонки, отправка сообщений);
Запись разговора с клиентом, прослушивание разговоров;
Закрепление клиента за менеджером компании;
Фильтры по наименованию, ответственному, отрасли, городу, статусу;
Звонок клиенту из карточки;
Отправка клиенту факса или электронной почты из mini-CRM системы.
IVR сценарий и служебный сценарий в IP-АТС Oktell
Графический редактор сценариев маршрутизации звонков;
Компоненты IVR сценария IP-АТС Oktell (внутри компоненты указываются переменные, условия, сравнения, команды, переходы, параметры запуска, режимы, значения, файлы и т.д.):
- поднять трубку;
- положить трубку;
- воспроизведение звукового файла;
- проигрывание любых чисел;
- ввод чисел;
- воспроизведение звукового файла с преднабором;
- запись звукового файла;
- счетчики;
- сравнения;
- запрос в Базу Данных (SQL-запрос);
- запрос к WEB-сервису, XML-запрос;
- меню;
- парсер текста;
- уведомление;
- переключение на номер;
- переключение на внешний номер с указанием последовательности выделения линий;
- пауза;
- задание на звонок;
- файловая операция;
- статус объекта;
- регистрация;
- плагин-компонент;
- отправка и прием SMSсообщения;
- прием и отправка электронной почты;
- управление контентом;
- вход в конференцию;
- отправка факсимильного сообщения;
- прием факсимильного сообщения.
Статистика IP-АТС
Личная статистика сотрудника;
Детальная полная статистика для супервайзера;
Статистика неуспешных звонков;
Статистика в таблицах;
Графики статистики;
Диаграммы статистики - количественно и процентное соотношение показателей;
Система фильтров статистики предусматривает следующую выборку данных:
- по дате звонка;
- по времени звонка;
- по типу звонка (все, входящие, исходящие, пропущенные, конференции);
- по времени в разговоре;
- по внутреннему абоненту (сотруднику);
- по внешнему номеру;
- по указанному комментарию;
- по дневной нагрузке;
- по часовой нагрузке.
Предустановленные отчеты;
Обзор и прослушивание звонков;
Экспорт данных статистики;
Экспорт графиков и диаграмм;
Конструктор отчетов (опционально).
Запись разговоров IP-АТС
Аудиозапись всех разговоров (и выборочно);
Встроенный аудио-проигрыватель с полосой перемотки и уровня звука;
Поиск и прослушивание записей;
Экспорт записей разговора;
Правила записи разговоров;
Сжатие файлов для хранения;
Ограничение хранения записи разговоров.
Работа служебных сценариев
Запуск по расписанию;
Запуск сценариев из внешней среды;
Асинхронный запуск;
Обработка собранного контента;
Текстовые задачи на рассылку сообщений;
Активация контрольного события;
Запуск действий IP-АТС по таймеру;
Сценарий дозвона к абоненту.
Интеграция
Инструкция по интеграции с Oktell;
Интеграция со сторонними БД;
Плагины (внешние модули статистики, карточек клиентов, CRM-систем и др.);
SQL-запросы;
XML-запросы;
Взаимодействие с WEB;
Web-socket протокол;
Java Scripts библиотека;
COM-библиотека;
Интеграция IP-AТС на основе .NET технологии.
Каналы связи (каналы коммуникации) IP-АТС Oktell
SIP-протокол (IP-телефония, VoIP-технология, звонки через Интернет);
GSM каналы;
CDMA каналы;
Традиционная телефония (аналоговые линии связи);
PRI / E1 поток;
WEB ресурсы;
SMS сообщения;
Skype звонки;
E-mail сообщения;
ICQ, Jabber сообщения;
Внутренний ЧАТ;
Видеозвонки;
Видеоконференции.
-
Аренда колл (call) центра и ip атс oktell, октел кол центр в аренду
Предоставление АТС в аренду. Организация Call центра для аренды. Сколько стоит арендовать АТС и Call центр?
Подробнее -
Функции IP-АТС Oktell
Детальное описание и применение функций Oktell
Подробнее -
150 основных функций IP-АТС Oktell
Перечень основных наиболее запрашиваемых функций АТС
Подробнее -
Цена IP АТС, стоимость лицензий, программная телефонная станция Oktell, стоимоть ip атс Oktell, ip ats цена
Цена и детальное описание лицензируемых параметров IP-АТС Oktell
Подробнее -
Заказать презентацию IP АТС
Знакомство с АТС. Зачем нужна АТС? Применение и расчет стоимости АТС
Подробнее