150 основных функций IP-АТС Oktell

перечень функций IP АТС Oktell:

 Рабочее место сотрудника 

Автоматизированное рабочее место сотрудника (АРМ оператора);

Работа со звонками через Софтфон IP-АТС Oktell и IP-телефон;

Mini-CRM система для телемаркетинга (опционально);

Регистрация пользователя IP-АТС на любом рабочем месте;

Удаленное подключение рабочего места к IP-АТС;

Внутренний номерной план;

Фиксация и отображение статуса сотрудника;

Внутренний ЧАТ пользователей IP-АТС;

Список пользователей IP-АТС с быстрым набором;

Отображение сотрудников в виде иконок, списка и по отделам;

Телефонная книга общая и личная;

Статистика личных звонков;

Личная переадресация;

Кабинет пользователя (уведомления голосовой почты, заказ обратного звонка, ...);

Информационные окна (пропущенный звонок, напоминание, состояние линии, ...).

Функции работы со звонком IP-АТС

Запись всех разговоров IP-АТС;

Добавление комментариев к звонку;

Поиск разговора по номеру абонента;

Поиск разговора по комментарию;

Прием и совершение звонка с браузера;

Видеозвонки пользователям IP-АТС;

Автоматический определитель номера (АОН);

Идентификация звонящего клиента (№ телефона, ФИО, статус, и др.);

Конференции открытые, закрытые, по расписанию;

Видеоконференции между сотрудниками IP-АТС;

Перевод звонков на внутренние и любые внешние номера;

Парковка вызова и удержание вызова (входящего и исходящего);

Перехват звонков супервайзером;

Голосовая почта с оповещением;

Заказ встречного звонка от абонента;

Автодозвон к абоненту (возможность задавать параметры автодозвона);

Автоматическое приветствие клиента;

Черный список абонентов.

Маршрутизация вызовов IP-АТС

Очередь звонков абонентов;

Очередь операторов IP-АТС;

Сценарии маршрутизации любой сложности;

Интеллектуальная маршрутизация входящих звонков IP-АТС по:

  - определившемуся номеру телефона;

  - статусу абонента (статусу клиента);

  - статусу сотрудника (менеджера);

  - компетентности сотрудника (менеджера, оператора, диспетчера);

  - наименее или наиболее занятому сотруднику (менеджеру);

  - номеру абонента в очереди и длительности ожидания;

  - информации по абоненту из клиентской базы;

  - занятости сотрудников (менеджеров);

  - отделам компании и сотрудникам разделов;

  - рабочему графику компании и сотрудника в отдельности;

  - времени суток и дням недели;

  - погоде, часовому поясу, курсу валют;

  - и любым другим определяемым событиям и данным;

Интеллектуальная маршрутизация исходящих звонков IP-АТС по:

  - минимальному тарифу;

  - наименее или наиболее занятому каналу;

  - времени суток и дням недели;

  - операторам связи (маршрутизация по коду Оператора);

  - остатке средств на счету;

  - погоде, часовому поясу, курсу валют;

  - и любым другим определяемым событиям и данным;

Липкость (привязка клиента к сотруднику);

Групповой вызов;

Через IVR (с донабором номера, режим DTMF сигнала).

Mini-CRM система для телемаркетинга ( опционально )

Учет клиентов;

Присвоение клиента к ответственному менеджеру (и наоборот);

Напоминание на перезвон (дата и время);

Импорт клиентской базы из Excel;

Добавление и удаление клиентов;

Ведение истории взаимодействия с клиентом (звонки, отправка сообщений);

Запись разговора с клиентом, прослушивание разговоров;

Закрепление клиента за менеджером компании;

Фильтры по наименованию, ответственному, отрасли, городу, статусу;

Звонок клиенту из карточки;

Отправка клиенту факса или электронной почты из mini-CRM системы.

IVR сценарий и служебный сценарий в IP-АТС Oktell

Графический редактор сценариев маршрутизации звонков;

Компоненты IVR сценария IP-АТС Oktell (внутри компоненты указываются переменные, условия, сравнения, команды, переходы, параметры запуска, режимы, значения, файлы и т.д.):

  - поднять трубку;

  - положить трубку;

  - воспроизведение звукового файла;

  - проигрывание любых чисел;

  - ввод чисел;

  - воспроизведение звукового файла с преднабором;

  - запись звукового файла;

  - счетчики;

  - сравнения;

  - запрос в Базу Данных (SQL-запрос);

  - запрос к WEB-сервису, XML-запрос;

  - меню;

  - парсер текста;

  - уведомление;

  - переключение на номер;

  - переключение на внешний номер с указанием последовательности выделения линий;

  - пауза;

  - задание на звонок;

  - файловая операция;

  - статус объекта;

  - регистрация;

  - плагин-компонент;

  - отправка и прием SMSсообщения;

  - прием и отправка электронной почты;

  - управление контентом;

  - вход в конференцию;

  - отправка факсимильного сообщения;

  - прием факсимильного сообщения.

Статистика IP-АТС

Личная статистика сотрудника;

Детальная полная статистика для супервайзера;

Статистика неуспешных звонков;

Статистика в таблицах;

Графики статистики;

Диаграммы статистики - количественно и процентное соотношение показателей;

Система фильтров статистики предусматривает следующую выборку данных:

  - по дате звонка;

  - по времени звонка;

  - по типу звонка (все, входящие, исходящие, пропущенные, конференции);

  - по времени в разговоре;

  - по внутреннему абоненту (сотруднику);

  - по внешнему номеру;

  - по указанному комментарию;

  - по дневной нагрузке;

  - по часовой нагрузке.

Предустановленные отчеты;

Обзор и прослушивание звонков;

Экспорт данных статистики;

Экспорт графиков и диаграмм;

Конструктор отчетов (опционально).

Запись разговоров IP-АТС

Аудиозапись всех разговоров (и выборочно);

Встроенный аудио-проигрыватель с полосой перемотки и уровня звука;

Поиск и прослушивание записей;

Экспорт записей разговора;

Правила записи разговоров;

Сжатие файлов для хранения;

Ограничение хранения записи разговоров.

Работа служебных сценариев 

Запуск по расписанию;

Запуск сценариев из внешней среды;

Асинхронный запуск;

Обработка собранного контента;

Текстовые задачи на рассылку сообщений;

Активация контрольного события;

Запуск действий IP-АТС по таймеру;

Сценарий дозвона к абоненту.

Интеграция  

Инструкция по интеграции с Oktell;

Интеграция со сторонними БД;

Плагины (внешние модули статистики, карточек клиентов, CRM-систем и др.);

SQL-запросы;

XML-запросы;

Взаимодействие с WEB;

Web-socket протокол;

Java Scripts библиотека;

COM-библиотека;

Интеграция IP-AТС на основе .NET технологии.

Каналы связи (каналы коммуникации) IP-АТС Oktell

SIP-протокол (IP-телефония, VoIP-технология, звонки через Интернет);

GSM каналы;

CDMA каналы;

Традиционная телефония (аналоговые линии связи);

PRI / E1 поток;

WEB ресурсы;

SMS сообщения;

Skype звонки;

E-mail сообщения;

ICQ, Jabber сообщения;

Внутренний ЧАТ;

Видеозвонки;

Видеоконференции.