В преддверии открытия супермаркета VEGAN SUPER MARKET сообществом Vegano Hooligano, компания “Мироктел” телефонизировала его главный офис.
Сообщество VeganoHooligano – одно из наиболее популярных движений, быстро набирающих обороты во всем мире, распространяясь среди разных слоев населения.
Телефонизация супермаркета VEGAN SUPER MARKET современной IP АТС Oktell позволила компании с первого дня обслуживать клиентов со всей Украины через единый многоканальный номер телефона.
Благодаря новым технологиям, компания не пропустила ни одного звонка. Конечно же, как и у всех, не отвеченные звонки есть, но необработанных нет. В часы ПИК, когда в супермаркет поступает множество одновременных обращений, и операторы не успевают отвечать сразу на все звонки, IP АТС принимает их обработку на себя. Система информирует операторов о необработанном звонке, выводя на экран ответственного оператора информационное сообщение. В информационном сообщении указаны ФИО клиента (если он ранее уже обращался), его статус, выбранное направление звонка (категория товара или группа), номера телефона, на который звонил клиент и, конечно же, номер телефона клиента, на который оператор перезванивает одним кликом.
При входящем звонке на группу телефонных номеров супермаркета, клиента встречает голосовое приветствие (IVR – интерактивное голосовое меню), которое предоставляет меню выбора для быстрого перехода в необходимый раздел. Таким образом, с одной стороны уменьшается нагрузка на сотрудников компании, т.к. теперь нет необходимости перенаправлять звонок вручную, с другой – клиент получает более высокий сервис, т.к. дозванивается сразу к специалисту, обслуживающему выбранную категорию.
Единая многофункциональная телефонная станция одновременно обслуживает несколько направлений деятельности: офис сообщества VeganoHooligano, супермаркет VEGAN SUPER MARKET и кейтеринг – сервис выездного обслуживания данного направления.
Грамотно и качественно реализованным проектом по телефонии компания “Мироктел” активно содействует развитию веган-направления. Благодаря автоматизации процесса обработки обращений операторы Call-центра работают производительнее, обслуживают заказы качественнее, а клиенты всегда могут дозвониться и сделать заказ удаленно.