Компания Инфолоджик Украина, международная компания предоставляющая услуги аутсорсинга телефонных звонков, организовала Call Центр для служб телемаркетинга подразделений и филиалов компании, размещенных в разных странах мира.
Приоритетными для Заказчика были задачи организовать максимальную надежность, масштабируемость и функциональность системы обработки звонков, распределенных по всему миру подразделений компании, с единым Центром управления анализа деятельности IT Call-Центра.
Так, было принято решение разместить сервер телефонии Call Центра компании в Соединенных Штатах Америки на площадке хост-провайдера Amazon. Основное количество рабочих мест операторов расположено на другом конце света – на Филиппинах, откуда и совершаются непрерывные потоки звонков с ИТ Call Центра компании по всему миру. При этом внедрение системы Call Центр в компанию осуществлялось специалистами Мироктел с киевского офиса, от установки серверного ПО для Call Центра расположенного на территории США до настройки IP телефонных аппаратов на Филиппинах.
Отличительные особенности данного проекта:
- англоязычная версия интерфейсов пользователя, супервайзера и администратора;
- расстояние от сервера до абонентского устройства 15 000 километров;
- удаленная установка и настройка Call-Центра;
- запуск первого этапа проекта в течении 2 дней.
Данный проект еще раз подтверждает актуальность, эффективность и экономичность использования it телефонии для создания IT Call Центров. Открытость и функциональность телефонной платформы Oktell и профессионализм менеджеров наряду с техническими службами компании Мироктел позволила справиться с поставленной задачей на высшем уровне.