В начале 2013 года общими усилиями специалистов компании Miroktel и SYTEC (D2 system) была проведена работа по интеграции двух лидирующих ИТ продуктов рынка автоматизации систем телефонии (Oktell) и ресторанной деятельности (D2).
В результате приложенных усилий интегрированные системы IP АТС Oktell и CRM D2 взаимодействуют на программном уровне без сторонних приложений, дополняя друг друга и расширяя функциональные возможности систем.
Новый виток автоматизации предприятий по доставке еды, обслуживанию клиентов в залах и обрабатывающих заказы удаленно позволяет использовать систему телефонии IP АТС Oktell для приема заказов и систему обработки заказов D2 как единое решение повышающее эффективность ведения бизнеса.
Суть интеграции заключается в непосредственном взаимодействии IP АТС Oktell и CRM D2 при обработке входящих и исходящих звонков. При входящем звонке IP АТС Oktell определяет номер звонящего клиента и передает его в CRM D2, для определения дополнительной информации о клиенте.
Если клиент ранее занесен в CRM систему, менеджеру на мониторе компьютера или ip-телефона отобразится информационное окно с именем клиента, его статусом и другой необходимой информацией для идентификации клиента и возможности приветствовать его по имени. После ответа на звонок, на мониторе сотрудника автоматически откроется карточка данного клиента (карточка заказа) приложения CRM D2 с отображением истории заказов.
Если клиент не зарегистрирован в CRM (обращается первый раз), на мониторе компьютера или ip-телефона отобразится информационное окно с информацией «новый клиент». После ответа на звонок, на мониторе сотрудника автоматически откроется новая карточка клиента (карточка заказа) приложения CRM D2 с автоматически внесенным номером телефона. Это ускорит обработку обращения и уменьшит человеческий фактор (ошибка при вводе номера оператором).
Сегодня всем пользователям системы D2 system, которые желают еще больше автоматизировать ресторанный бизнес, доступно обновление системы телефонии до уровня IP АТС для небольших ресторанов, и уровня Call Center для служб доставки с множеством распределенных офисов (кухонь).
Для организации современной системы связи IP АТС на предприятии ресторанного бизнеса и Call Центра служб доставки обращайтесь в компанию Мироктел по тел. 044 545-85-11.