Аутсорсинговый Call-Центр UpCall (ранее УТМ) предоставляет услуги колл-центра на рынке СНГ с 2008 года. На сегодняшний день Call-Центр UpCall является генеральным подрядчиком ряда крупных операторов связи в т.ч. национальных операторов мобильной связи «Киевстар» и «МТС».
Технически новым этапом для аутсорсингового Call-Центра UpCall стала замена "бесплатного" Asterisk на современную, более многофункциональную и эффективную платформу Oktell, сопровождаемую специалистами компании МИРОКТЕЛ. Внедрение современного решения систем телефонии на базе коммуникационной платформы Oktell с полноценным модулем Call-Центр Oktell обеспечило возможность предоставлять услуги круглосуточной операторской группой Call-Центра для разных часовых поясах в автоматическом режиме, исключив рутинную работу супервайзера смен и регионов. Модуль создания и редактирования диалоговых форм операторов и карточек клиентов позволил расширить спектр предоставляемых услуг компании и в разы снизить себестоимость старта проектов для компаний-заказчиков.
Система учета рабочего графика оператора Call-Центра, мониторинг текущего состояния в разрезе каждого Проекта, контроль качества выполнения каждой Задачи по Проекту Call-Центра, индивидуальные on-line и off-line отчеты, быстрое обучение персонала благодаря функции прослушивания и суфлирования разговора, все это позволило выйти на новый уровень обслуживания компаний-заказчиков и предоставлять высококачественные услуги их клиентам.
С программной IP-АТС Oktell и модулем Call-Центр Oktell аутсорсинговая компания UpCall предоставляет удаленный доступ для своих клиентов к записям разговоров и статистическим данным по их Проектам, автоматически формирует и отправляет ежедневные отчеты на e-mail, оперативно оповещает о наступлении контрольных событий.