Антиробот Oktell – это система автоматического прерывания вызовов, когда система автодозвона попадает на ответ робота, автоответчик или голосовую почту абонента. Программа создана специально для call-центров с большим количеством исходящих звонков и предназначена для автоматизации процесса обзвона.
Компания Мироктел, первая на рынке Украины, провела практическое тестирование системы распознавания ответа абонента с помощью системы Oktell Антиробот. На протяжении 60 дней сотрудники компании Мироктел и ряда клиентов компании тестировали новый продукт компании Телефонные системы (Oktell) в "боевом" режиме, которым вендор бесплатно предоставил такую возможность. После чего Beta версия была сформирована в полноценный рыночный продукт. Тестирование показало положительный результат, как в части нагрузочной способности, так и в части эффективности применения.
Также компания Мироктел первая внедрила систему Oktell Antirobot в Украине. Первой компанией, использующей систему автоматического распознавания ответа на звонок, стала компания "коллекторское агентство". Как отметили сотрудники технического отдела компании и персонал колл центра, система Oktell Антиробот позволила существенно снизить нагрузку на телефонную инфраструктуру агентства и уменьшить избыточность действий операторов call центра.
Антиробот Oktell доступен для клиентов с ноября 2013 года, но его уже используют ряд украинских колл центров. Они отметили, что Антиробот, как система упреждающая избыточную работу оператора call-центра, сокращает затраты на работу операторского центра обзвона более, чем на 20000 тысяч гривен ежемесячно. Подсчитав, компания Oktell выяснила, что Антиробот восполняет более 1200 человеко-часов в месяц, то есть экономия идет на сотрудниках, а результат намного лучше.
Когда идет обзвон базы, около 20 процентов обзваниваемых клиентов недоступны. Благодаря системе Антиробот показатели дозвона увеличились в 2 раза. Компании, которые успешно внедрили и используют Антиробот говорят, что в течении трех секунд Антиробот распознает голосовую почту, после чего разрывает связь с набранным номером. Разъединение происходит только после сравнения on-line разговора с образцами голосовых сообщений национальных операторов телефонии, и сходство определяется за 3-5 секунд.
Для банков, аутсорсинговых call центров, коллекторских и факторинговых компаний программа распознавания ответа робота (голосовой почты, автоответчика) вместо абонента позволяет экономить до 20% своих ресурсов, при этом повышая на 15-20% эффективность работы колл центра.
Заказать услугу Антиробот можно позвонив в компанию Мироктел по тел. 8(044)545-85-11 или отправив заявку.