Телефонные аппараты и программные телефоны для IP телефонии…
IP-телефония предполагает использование в качестве абонентских устройств ip-телефонные аппараты или программные телефоны («софтфоны» установленные на компьютер сотрудника с использованием телефонной гарнитуры).
Аналоговые телефонные аппараты и IP телефония
С IP телефонией совместимы IP-телефоны, аналоговые телефонные аппараты и программные телефоны.
К примеру, если после эксплуатации традиционной телефонии осталась проводка и аналоговые телефонные аппараты их можно подключить к IP АТС. Для подключения аналогового телефонного аппарата к IP АТС необходимо использовать согласующее оборудование – FXS шлюз.
Стоимость FXS шлюза (для подключения аналоговых телефонов) колеблется в пределах от 50 у.е. до 200 у.е. При этом в телефонную сеть будет включено дополнительное звено, которое влияет на качество звука, увеличивает задержку сигнала (не значительно) и требует дополнительных настроек.
IP телефонные аппараты
IP телефонные аппараты подключаются напрямую к IP АТС через локальную IT сеть предприятия или удаленно через Интернет.
Сегодня стоимость IP-телефонов шагнула ниже стоимости системных телефонных аппаратов и даже ниже некоторых аналоговых телефонов. Конечно, в большинстве случаев, стоимость ip-телефонного аппарата напрямую зависит от качества приема и передачи им голоса. Функционально IP-телефон существенно отличается от системных и аналоговых телефонных аппаратов и на порядок их превосходит. Стоимость функционального ip-телефона начинается от 40 у.е.
IP-телефонный аппарат должен быть подключен к электросети через сетевой адаптер (в розетку 220V) или через PoE LAN кабель от сетевого оборудования (свитча).
IP-телефон может использоваться как отдельное устройство, напрямую подключенное к IP АТС, и использоваться в качестве оконечного абонентского оборудования (устройство для приема и передачи голоса, а также набора и отображения телефонного номера).
Также, ip-телефон может использоваться одновременно с ПК (персональным компьютером) и установленным на нем (на ПК) софтфоном Oktell (программным телефоном), что позволяет расширить функциональные возможности ip-телефона. Так возможно набирать телефонный номер и с телефонного аппарата и с ПК нажатием одной кнопки. Дополнительно предоставляется возможность прослушивать записанные разговоры, просматривать расширенную статистику по звонкам и совершать видеозвонки непосредственно с персонального компьютера на рабочем месте пользователя.
Программный телефон (софтфон) для IP АТС и Call Центра
Когда рабочее место сотрудника оснащено компьютером, самый малозатратный способ организации рабочего места пользователя IP телефонии для подключения к IP АТС – это программный телефон (софтфон), установленный на компьютер сотрудника с подключенной к нему гарнитурой. Стоимость телефонной гарнитуры начинается от 7 у.е. Не стоит забывать о соотношении цена/качество. Так телефонная гарнитура для работы в Call центре имеет стоимость от 40 у.е., что уже сравнимо со стоимостью ip телефонного аппарата.
Программный телефон имеет ряд преимуществ: пользователю доступно больше функциональных возможностей в управлении звонками, одновременная работа с CRM системой компании, свободные руки во время разговора, просмотр статистики и быстрый доступ к записанным разговорам. Информация о клиенте, отображаемая на мониторе до ответа на звонок, позволит быстрее настроиться на разговор, автоматическое открытие карточки клиента - не отвлекаться, а приделить максимум внимания клиенту.
В каждом конкретном случае, для каждого пользователя, необходимо индивидуально определить необходимость использования ip-телефонного аппарата или программного телефона с гарнитурой. Так, сотруднику, работающему с IP-АТС и обрабатывающему мало звонков с не большой длительностью разговора, более удобным будет пользоваться ip-телефоном. А сотруднику, работающему в Call-Центре и обрабатывающему много звонков или же звонки с большой длительностью разговора – гарнитурой.