Руководители, которые не следят за темпами развития телефонии, теряют прибыль, за чем следует увольнение сотрудников. Большее количество компаний разоряются из-за экономического кризиса. Эти предприятия не знаюто том, какие возможности дает call-центр и как он может помочь преодолеть кризис, приумножая прибыль. Каждая компания в значение call-центра вкладывает свой смысл, в зависимости от потребности предприятия. Качественная телефония предназначена для контроля заявок клиентов, их маршрутизации, контроля решения задач и выдачи конечной информации потребителю.
Человеческий фактор очень важен в построении call-центра, опыт и навыки сотрудников создают имидж компании, но качество телефонии играет не менее важную роль в процветании предприятия. Call-центр – неотъемлемая часть современного бизнеса. Внедрение системы телефонии полностью меняет ход ведения бизнеса. Центр обработки вызовов принимает звонки по заданному сценарию с обработкой данных и позволяет минимизировать упущение звонка, а значит совершить продажу. Информация высвечивается в виде статистики. Call-центр необходим той компании, где аналоговая телефония не может обработать входящие звонки. Надо понимать, что если клиент не дозвонится Вам – он позвонит в компанию-конкурента. По итогу работы клиент может сделать вывод, стоить ли еще раз сотрудничать с Вами и стоит ли рекомендовать Вас?
Конкуренция на рынке очень высока и остается мало возможностей, чтобы запомниться клиенту. Предприятия используют всевозможные уловки – снижение цен или акции. Иногда достаточно просто хорошего обращения с клиентом, чтобы запомниться, ведь клиент больше всего ценит хорошее отношение к себе. Call-центр может это гарантировать, используя все ресурсы компании для общения с клиентами. Используют функции колл-центра фирмы, обслуживающие большое количество клиентов.
Применение Call-центра систематизирует работу сотрудников, так как они между собой всегда смогут связаться по внутреннему номеру и уточнить все вопросы. Можно воспользоваться услугами и аутсорсингового call-центра, но при покупке оборудования для своего центра обработки вызовов, вы быстро окупите его стоимость. Если компания небольшая, тогда функции call-центра может выполнить и обычная IP АТС, а с индивидуальными задачами или с более сложнимы поможет справиться IP АТС Oktell. Выход из ситуации всегда есть: Мироктел – сертифицированный партнер Oktell в Украине. Компания Мироктел может установить Вам call-центр качественно и не дорого, учитывая все ваши пожелания.