В современном мире e-commerce интернет магазины ищут все новые возможности привлечения и удержания клиентов. Это естественно, ведь покупатель выбирает не только качество товара, но и комфортное для себя обслуживание. Клиенты все меньше осуществляют заказы через корзину интернет сайта, предпочитая живой разговор с консультантом. Но качественно организованный интернет-магазин (сайт, описание товара, корзина) – это всего лишь часть процесса. Главное же – сформировать удобный для клиента полный цикл сервиса для проведения покупки.
Далеко не все интернет магазины могут предоставить достойный уровень обслуживания. Развитие бизнеса требует внедрения эффективных и современных телекоммуникационных средств, гарантирующих прирост объёмов продаж. Одним из таких и есть колл центр.
При некачественно построенном колл центре есть достаточно ситуаций, которые могут сорвать сделку, так и не начав сотрудничество. Например, клиент позвонил в интернет-магазин, но телефонная линия постоянно занята, или нет свободного оператора. Не дозвонившись в один интернет магазин, клиент позвонит в правильно организованный колл центр другого магазина, где его с удовольствием обслужит свободный оператор. Интернет магазин, не имея call центра, теряет клиента и прибыль, а компания-конкурент, имеющая качественно построенный call центр, в это время зарабатывает деньги. Каков выход из этой ситуации?
Колл-центр Oktell – это инструмент качественного и эффективного информационного и телефонного обслуживания. Он разработан на основе глубокого анализа бизнес-процессов и совмещает большое количество функций, необходимых для call-центра.
Колл-центр – это служба, которая оказывает услуги путем обработки входящих и исходящих вызовов и является лицом интернет-магазина, который по своей сути является «виртуальным магазином» или как принято говорить «виртуальным офисом». Колл центр Oktell позволит с легкостью организовать «виртуальный офис» для интернет магазина и обработать большой поток входящих и исходящих вызовов. Наличие «виртуального офиса» не требует собственного офиса и большого штата сотрудников. «Виртуальный офис» обеспечит круглосуточную качественную телефонную связь. Call Центр обслужит все входящие вызовы на «горячую линию». Если все операторы или менеджеры будут заняты, call центр сможет удержать клиента в режиме ожидания с возможностью самообслуживания.
- Программное обеспечение Oktell позволяет вести учет пропущенных вызовов, с возможностью быстрого перезвона.
- Функция распределения звонков позволяет раздавать звонки между операторами так, как это нужно Вам.
- Система IVR позволит клиенту самому, без участия оператора, узнать наличие товара на складе и даже оформить заказ.
- С помощью колл центра Oktell есть возможность автоматизировать уведомление клиентов через SMS о статусе заказа.
- Автоматизированная система обслуживания входящих/исходящих звонков может поддерживать несколько линий одновременно.
- Запись телефонных разговоров позволяет контролировать работу оператора и не допускать конфликтных ситуаций.
Расширение объемов торговли с помощью колл центра Oktell для интернет магазина – это реальный шанс опередить конкурентов. Современные технологии Call Center Oktell сделают прием заказов по телефону мощным средством повышения продаж.
Компания Мироктел – сертифицированный официальный партнер Oktell в Украине, имеющий в штате сотрудников специализированных IT-специалистов, грамотно установит и настроит Call-центр для Вашего интернет магазина.