Неэффективная работа сотрудников несет убытки для компании, и идет прямая потеря заработка. Для продуктивной работы предприятия важно мнение клиента о предоставленной услуге. Чтобы улучшить качество клиентского обслуживания, необходимо установить качественную связь с записью разговоров.
Весь спектр функционала предоставляет компания Мироктел. У компании есть целый ряд преимуществ, в сравнении с другими системами записи разговоров, так как наша компания создает call-центры на базе программной АТС Oktell. Функционал IP АТС Oktell позволит покрыть все потребности по контролю качества обслуживания.
Запись разговоров поможет систематизировать работу компании. Когда внедряется функция записи звонков, устраняется непрофессиональный подход персонала к рабочему процессу. Надо сказать, что руководитель может активно участвовать в процессе контроля: этот функционал дает возможность прослушать разговор в онлайн режиме. Кроме этого, можно подсказывать менеджеру информацию. Абонент с другого конца провода не будет слышать подсказок. Разговоры в программе закрепляются за сотрудником, что позволит быстро найти нужную запись звонка и прослушать их.
Для анализа взаимодействия с клиентом по телефону существуют дополнительные инструменты. Ведется расширенная статистика продолжительности разговоров. Можно просмотреть эффективность работы и нагрузку на каждого специалиста (менеджера, секретаря, техническую поддержку). В IP АТС Oktell существует модуль отчетности по входящим и исходящим звонкам компании. Предприятие, которое использует данный функционал, уменьшает вероятность пропущенного звонка и не обслуженного клиента. Если клиент совершит звонок в нерабочее время, IP АТС Oktell предложит оставить голосовое сообщение или заказать обратный звонок.
IP АТС Oktell минимизирует вероятность убытка следующим образом: запись разговоров позволит выявить некомпетентных сотрудников. Руководитель всегда сможет прослушать разговоры, как в реальном времени, так и запись. Это систематизирует рабочий процесс.
Теперь, зная, что в компании установлена функция записи разговоров, сотрудники будут отвечать на все входящие звонки, совершать необходимые исходящие. Персонал больше не потратит рабочее время на личные звонки. Распределение поступающих звонков между сотрудниками компании учитывает загруженность операторов и значительно уменьшает ее. Количество непринятых вызовов сводится к нулю. Очередь ожидания удерживает абонентов на линии. Клиенту говорят время ожидания и позицию в очереди. IP АТС позволяет узнавать клиента до ответа на звонок. Call центр Oktell также позволяет совершать массовые исходящие компании, с использованием сценария разговора.
Компания Мироктел - сертифицированный партнер компании Oktell в Украине, имеющий в штате сотрудников специализированных IT-специалистов, грамотно установит и настроит Вам систему записи разговоров на базе IP АТС Oktell и Call center Oktell.