По причине необходимости уменьшения затрат или появления желания увеличить прибыль перед Вами возникла цель «телефонизировать офис», в части создания новой системы офисной телефонии (установка IP АТС) или модернизации уже существующей (создать колл центр).
Дешевая телефония или эффективные звонки? Создание эффективной системы телефонии в компании или экономия на ней? Какую конечную цель Вы преследуете?
Есть два определения конечной цели, при этом и в той и в другой цели подразумевается именно внедрение системы телефонии. И Вам следует отнестись с пониманием и максимальной ответственностью к предстоящему выбору решения, которое полностью удовлетворит Вашу цель.
Конечная цель №1 – получить прибыль от капиталовложений в IP АТС.
Для этого нужно установить правильную IP АТС. Точнее правильно реализовать проект телефонизации. В этом случае необходимо заплатить столько, сколько будут стоить качественное техническое задание, квалифицированные работы по внедрению и современная IP-АТС или многофункциональный Call-Центр. Качественная система связи не только закроет на ближайшие 10 лет задачу телефонизации офиса, но и будет работать на основную цель «увеличения прибыли». То есть, будет работать на результат, являться инструментом контроля качества работы, обеспечит обработку обращений всех желающих позвонить, и будет иметь возможность не только наращивать функционал и рабочие места, но и решать новые задачи.
Конечная цель №2 – как можно дешевле телефонизировать офис и больше о ip атс не вспоминать.
Для этого достаточно подключить бюджетную IP АТС. Да, в этом случае можно «сэкономить» и установить решение, например на базе «бесплатного» ПО Asterisk или воспользоваться SAAS решением публичной АТС. Но, это только на первый взгляд результатом внедрения телефонии будет «экономия» и вспоминать о ней будете очень часто.
Да, система будет звонить, в ней будет даже некоторая статистика. А что если компания-интегратор «бесплатного решения» уйдет с рынка? Вам придётся заново платить за решение от нового интегратора, дабы не подвергать себя риску возникновения убытков из-за простоя работы компании и не дозвонившихся к Вам клиентов. В этом случае Вы, как минимум заплатите дважды. А если перед Вами станет задача расширить функционал, или увеличить нагрузку по звонкам на существующую систему, уже после того ка Вы «сэкономили»? Здесь Вам придётся не только потратить время и пережить всё новые обещания компании-интегратора о «возможностях, сроках и стоимостях доработок» ранее приобретенного решения IP-АТС, но и в результате приобрести полноценную IP-АТС или Call-Центр изначально имеющую богатый и в том числе необходимый Вам функционал.
Бесспорно, можно достичь первого варианта и другим образом. Приобрести многофункциональную IP-АТС или Call-Центр и самостоятельно провести внедрение, явно не имея в этой области достаточного опыта и знаний. В результате Вы получите многофункциональную и стабильную систему телефонии, заточенную конкретно под Ваши задачи. Но, какой ценой? А ценой будет длительное время реализации проекта телефонии, большая стоимость его внедрения, связанная с оплатой труда дорогостоящему персоналу и отсутствием проект-менеджера.
Конечно, проектную документацию можно заказать у того же поставщика программного обеспечения для Call-Центров, но его цена будет сравнима со стоимостью готового решения, включающего техническое задание, работы и программное обеспечение.
Наши рекомендации:
С нашей многолетней практики, мы настоятельно рекомендуем получать решение «с одних рук», и обязательно в строгой последовательности по списку:
1. Сформируйте задачи, которые необходимо решить при телефонизации офиса;
2. Ознакамливайтесь с функциональными возможностями IP-АТС или Call-Центра, до их покупки;
3. Тестируйте работу рассматриваемой IP-АТС (демонстрационная версия или реальная работа в офисе интегратора);
4. Напишите Техническое Задание на внедрение IP АТС и Колл центра (функции, маршрутизация, оборудование, доступы, интеграция, этапы реализации ...);
5. Соблюдайте последовательность и полноту этапов внедрения IP телефонии;
6. Тестируйте каждый узел системы ip телефонии на каждом этапе ее реализации.
Наши практики:
1. Далеко не каждый IT администратор - специалист в настройке IP телефонии;
2. Далеко не каждая компания интегратор - специалист в области IP телефонии;
3. Все IP АТС хороши - если на них возложить только их задачи.
4. Для простых задач "просто звонить и принимать звонки" - устанавливайте IP АТС Asterisk (FreePBX) или FreeSwitch;
5. Для сложных задач "многоусловный call-back или IVR, оповещения о событиях" - устанавливайте IP АТС Oktell;
6. Для автоматизации "IVM, операторской работа, АРМ супервайзера, прогрессивного набора номеров" - устанавливайте Call center Oktell.
И обязательно закрепляйте все обязательства сторон договорными отношениями на бумаге. Только в этом случае Вы получите в кратчайшие сроки качественную и многофункциональную систему телефонии IP-АТС или Call-Центра, которая отвечает Вашим требованиям и будет расширяться вместе с Вашими задачами.
Обратиться к специалистам ip-телефонизации Вы можете по тел. (044) 545-85-11
>> Техническое задание на телефонию