Для организации телефонии в офисе, в первую очередь, необходимо определить «задачи» создания телефонной сети предприятия и «конечные цели» ее использования.
Например, для задачи «звонить и принимать звонки» достаточно обычного офисного компьютера с базовыми настройками программы IP-АТС Oktell. Для задачи «оперативного управления звонковой группой и автоматизации процесса обработки звонков, СМС, e-mail и факсов» необходим сервер телефонии с модулем Call-Центр Oktell, настройкой сложных сценариев обработки звонков и контента, созданием диалоговых сценариев для операторов Call-Центра, специализированных отчетов, подбором квалифицированного персонала и резервированием основных узлов системы связи предприятия.
При разработке проекта необходимо учесть все особенности офиса, требования к качеству связи, необходимость дальнейшего развития телефонной сети (офисная АТС позволяет увеличить количество внешних каналов связи и внутренних абонентов без существенных капиталовложений), интегрировать базу данных компании (CRM-систему) с телефонией компании.
Для создания Call Центра в компании или установки мини АТС для офиса необходимо:
1) Получить консультацию опытного менеджера. Не коллеги, не соседа, не партнера, а именно опытного специалиста, который не понаслышке знает, как функционируют офисные телефонные станции и чем отличаются цифровые офисные АТС от аналоговых .
2) Провести аудит существующей системы телефонии компании. Грамотный аудит может провести исключительно квалифицированный специалист, владеющий информацией о практическом применении разных систем телефонии в разных отраслях. Профессионал может в кратчайшие сроки помочь осуществить выбор АТС для офиса и составить предварительную смету.
3) Разработать техническое задание на телефонию с учетом текущих и будущих задач компании.
4) Рассчитать стоимость проекта в целом. Необходимо учитывать стоимость программы IP АТС и/или программы Call Центр, оборудования для телефонии, каналов связи, выполнения работ по подключению, установке и настройке.
5) Провести оптимизацию внедряемого проекта телефонии. Определить этапы его реализации и выбрать интегратора решения.
Для организации офисной телефонии достаточно обратиться в нашу компанию, и в течение 2-5 рабочих дней вы получите в свое распоряжение АТС для офиса, благодаря которой сможете полноценно звонить и принимать звонки, пользоваться статистикой в виде таблиц, графиков и диаграмм, прослушивать запись разговоров и много другое.
Для организации современного Call-Центра, способного качественно обрабатывать в день тысячи звонков десятком операторов, потребуется провести аудит системы связи предприятия, определить алгоритм обработки звонков (обращений), составить Техническое Задание на телефонию, определить этапы внедрения функционала, создать систему информационной безопасности, отказоустойчивости оборудования и бесперебойности работы каналов связи.
Для этого так же достаточно обратиться в нашу компанию, и в срок от 1 до 2 месяцев вы сможете использовать созданный специалистами Мироктел собственный многофункциональный Call-Центр, позволяющий в промышленном масштабе обрабатывать обращения клиентов в строго алгоритмическом порядке.
Компания Мироктел предлагает комплексное решение основных задач по созданию офисной телефонии и построению Call-Центров «под ключ», от подключения телефонных номеров и настройки IP-АТС до создания систем резервирования и защиты данных.
Мироктел создает системы связи для предприятий исключительно на основе VoIP технологий (IP-телефонии), поэтому наши офисные IP АТС позволят вам использовать больше функционала за меньшую цену и организовать телефонию за считанные дни.
Что такое IP телефония?
IP-телефония (VoIP технология) — это технология, которая соединяет телефонную связь и компьютерные технологии, еще известна как CTI-решение (Computer Telephony Integration – решение компьютерно-телефонной интеграции).
Программно-аппаратный комплекс Oktell (IP-АТС и Call-Центр) представляет собой программную АТС (программу, CTI-решение) установленную на персональный компьютер, в которую с одной стороны подключаются все типы телефонных линий (SIP, PRI, GSM и аналоговые линии), а с другой стороны — сотрудники компании через IP-сеть (LAN или WAN).
IP-телефония отличается от традиционной расширенным функционалом, высоким качеством звука, гибкостью настроек, отсутствием ограничений на создание маршрутизации звонков, расширяемостью системы от 1 пользователя до 1000 линий связи за считанные минуты. При этом Вам не нужно приобретать, монтировать и обслуживать дорогостоящее оборудование аппаратных АТС — достаточно установить сервер с характеристиками офисного ПК и подключить его к Интернету.
Преимущества IP-телефонии
Преимуществ использования IP-телефонии от Мироктел на базе Oktell IP-PBX много. Так, построение единой сетевой инфраструктуры компании на базе VoIP технологии дает возможность снизить затраты на телефонные разговоры до 80%, реализовать множество одновременных входящих и исходящих звонков, отправлять SMS и e-mail, использовать видеосвязь, конференции.
Сотрудники оценят отсутствие привязки к телефонным номерам и географическому расположению рабочего места. Программные офисные АТС позволяют обрабатывать звонки вне зависимости от занятости менеджеров, дня недели и времени суток. Эти факторы сказываются на повышении результативности труда сотрудников и прибыльности компании. Продажа офисных АТС на базе программных решений осуществляется повсеместно по всей Украине, но одним из лучших вариантов по праву считается Oktell.
Используя современные технологии и функционал IP-АТС Oktell можно выделить ряд преимуществ:
1. Высокое качество звука, обеспечивающее комфорт общения.
Офисные мини АТС Октелл обеспечивает отличное качество связи благодаря новому коммутационному ядру платформы Oktell.
2. Доступность и мобильность.
При наличии стабильного подключения к сети Интернет, офисная IP АТС Oktell позволяет совершать звонки из любой точки мира, где бы вы ни находились.
3. Сохранение телефонных номеров в случае переезда.
Ваши клиенты всегда будут на связи с Вами. При необходимости сменить дислокацию, вам не придется внедрять новую АТС в офис. Если вам нужна программная офисная АТС, купить лицензию достаточно один раз, и ваши номера будут закреплены за вашей компанией навсегда, так как телефония работает через сеть Интернет. Для обеспечения надежности, подключить дополнительный канал Интернета всегда дешевле подключения новых телефонных линий и номеров.
4. Простое и быстрое подключение IP-АТС Oktell.
Офисная мини АТС Oktell устанавливается без телефонных проводов, а установка и настройка программы осуществляется удаленно.
5. Возможность интеграции с клиентской базой, WEB-сайтом и CRM системой компании.
IP-АТС Oktell взаимодействует с внешними системами по средствам SQL, XML и WEB запросов, что позволяет обмениваться информацией между IP-АТС и базой данных, например, для отображения менеджеру ФИО, статуса клиента, № обращения и другой полезной информации о клиенте еще до снятия телефонной трубки.
6. Экономия на звонках.
Программная офисная АТС дает возможность подключения большого количества каналов связи, вне зависимости от типа подключения и Оператора связи, а легко настраиваемые сценарии звонков позволяют реализовать оптимальную автоматическую маршрутизацию исходящего звонка по минимальному тарифу.
· установить программное обеспечение Oktell на сервере;
· подключить линии связи.
· установить клиентское приложение (софтфон) Oktell на компьютере сотрудника;
· подключить гарнитуру или IP-телефон.
· навыки пользователя ПК и телефона.
Для построения IP-АТС или создания собственного Call-Центра «под ключ» обращайтесь по тел. /+38 044/ 545-85-11