Оборудование для Call Центра можно поделить на 3 основных категории:
1. Оборудование «резервирование с увеличенной нагрузочной способностью».
Данная категория является наиболее затратным, с финансовой точки зрения, вариантом на этапе приобретения, но в процессе обслуживания и дальнейшего развития, в итоге, самым дешевым решением и наиболее выгодным капиталовложением. Такое оборудование для Call Центров предусматривает резервирование, что определяет высокую степень отказоустойчивости, горячую замену основных узлов, а значит, гарантирует минимальный простой в работе всего Центра обработки звонков. При грамотной организации программно-аппаратного комплекса телефонии, оборудование АТС позволяет свести к нулю возможность и длительность простоя.
2. Оборудование «достаточно для решения сегодняшних задач».
Эта категория предусматривает достаточный уровень производительности и нагрузочной способности, но ограничивается резервированием и надежностью. Позволяет, при необходимости, расширить функционал программной АТС, при этом, не снижая качества обслуживания клиентов, но значительно понижает уровень надежности из-за отсутствия системы резервирования и горячей замены. Такой вариант позволяет достичь определенной «золотой середины». Т.е. на начальном этапе затраты на оборудование Call центра значительно выше минимальных показателей, что позволяет оперативно увеличивать нагрузку. Но при значительном росте накопленной информации, и соответственно ее стоимости, растет риск финансовых потерь из-за простоя в работе как звонковой группы Call Центра, так и привлечения дорогостоящих специалистов для ее возобновления работоспособности.
3. Оборудование «только для решения текущей задачи».
Вариант с минимальными начальными затратами для быстрого старта. Он ограничен в количестве и скорости обрабатываемой информации, в большинстве случаев не предусматривает даже минимального резервирования данных. Ставку на оборудование для связи данной категории целесообразно делать компаниям, для которых основная задача лимитирована только приемом и совершением звонков, а также интеграцией телефонии с внешней CRM-системой компании.
С каким оборудованием работает Oktell.
В процессе разработки программной АТС Oktell было предусмотрено использование платформы Oktell во всех трех выше перечисленных категориях оборудования. Таким образом, Oktell способен адаптироваться под оборудование для АТС следующих категорий:
- «резервирование с увеличенной нагрузочной способностью» – благодаря поддержке виртуализации и кластеризации;
- «достаточно для решения сегодняшних задач» и «только для решения текущей задачи» – благодаря наличию системы быстрого резервирования и восстановления «Oktell Back-Up», которая позволяет запустить и одновременно использовать дополнительный физический сервер телефонии с аналогичной конфигурацией программной IP АТС или Call Center Oktell.