Как и в случае с программной платформой для систем телефонии Oktell, когда единую платформу предлагают несколько компаний-интеграторов, так и в ряде других случаев, когда каждый интегратор предлагает собственную разработку, а точнее надстройку, важен не только сам продукт, но и его установка, настройка и адаптация под бизнес-процессы заказчика.
Обязанности компании интегратора:
- внешний контроль – специалисты Мироктел имеют официальный сертификат, подтверждающий соответствующую квалификацию и знания. Компания ООО «Мироктел» является официальным партнером ООО «Телефонные системы» (вендор Oktell). Подтверждения и рекомендации можно получить на сайте вендора в разделе партнеры.
- документация к проекту – мы заинтересованы в качественном выполнении своей работы, но клиент не всегда понимает важность и необходимость проведения аудита системы телефонии, разработки технического задания на телефонию, аудита системы безопасности. Даже в таких случаях мы все равно по собственному желанию и в меру своих возможностей (свободного ресурса) детализируем и документируем схему маршрутизации звонков и обработки контента системы связи, в текущем ее исполнении и в будущем. Бизнес аналитик прорабатывает по максимуму условия «что если?». Разрабатываем детальные алгоритмы работы пользователей системы связи, сценарии работы операторов Call Центра и загрузки каналов связи.
- тестирование системы Call Центр – перед сдачей в эксплуатацию в обязательном порядке производится совместное тестирование Call Центра, что сопровождается подписанием Акта на тестирование с указанием оценки по пятибалльной шкале качества работы каждого узла связи. Мы не завершаем работы при оценке качества или полноты их выполнения соответствующей цифре «3» или ниже, мы за свой счет выполняем работы по улучшению качества и надежности оценочного узла.
При необходимости, компания Мироктел предоставит не только тестовую demo версию, но и тестовую полнофункциональную IP АТС с модулем Call-Центр, сроком на 14 календарных дней без ограничения лицензий на внешние и внутренние каналы. Также специалисты компании Мироктел произведут необходимые базовые настройки для ознакомления с функциями Oktell, что позволит убедиться в соответствии данног продукта требованиям компании.