Наиболее важным и длительным процессом в создании собственного Колл Центра является разработка Технического Задания на телефонию.
Приоритет и значимость данного документа тяжело переоценить. Ведь от полноты его описания, детализации поставленных Задач и компетентности разработчика Технического Задания (ТЗ) зависит стоимость всего проекта, время его реализации и качество проведения интеграционных работ.
Техническое задание на телефонию кардинально отличается от Задач на телефонию. Тем, что ТЗ детализирует поставленные Задачи, описывает этапы выполнения работ и их последовательность, определяет четкое понимания Задач заказчика и страхует обе стороны от возможности упущения деталей и непредвиденных рисков. Чем полноценнее Вы раскроете и опишете поставленные Вами Задачи, тем качественнее будет разработано Техническое Задание на Contact Center.
Обратите внимание, что документ не должен создаваться из «воды». Порядка 80% содержания Технического Задания на построение Contact Centre должно содержать лаконичное текстовое описание не только тарифов, оборудования, расчета каналов связи и операторов, но и иметь детализированные алгоритмы и сценарии на маршрутизацию звонков и контента, описание используемых баз данных с четким перечнем хранимых процедур и переменных. Оставшиеся 20%, должны отражать выше описанное, только в графической форме, в виде таблиц, алгоритмов и схем.
Знакома ситуация, когда Исполнитель выполняет проект в срок, сдает его Заказчику, и ожидает оплаты и благодарностей? Компаниям, работающим без технического задания, ДА.
Такая ситуация не выгодна обеим сторонам. Вместо сдачи Исполнителем проекта по построению офисной телефонии и разработки нового Call Центра без Технического Задания на ip телефонию:
- затягивание сроков. Исполнитель требует доплаты и прекращает работы до оплаты, дабы реализовать следующий проект и заработать новые деньги. Заказчик требует доработать, не желая платить.
- неоплаченные работы. Стороны вынуждены договариваться в «горячем» режиме. Обычно следствием таких договоренностей, а точнее длительных споров, становиться недоплата со стороны Заказчика и закрытие проекта Исполнителем «абы работало».
- испорченные отношения. Заказчик не желает рекомендовать Исполнителя, а Исполнитель не желает продолжать работы без документации, за которую требует оплаты.
Мы настоятельно рекомендуем перед началом работ по проекту вложить время и средства в разработку технического задания, в котором необходимо учесть максимум деталей и ответить на вопросы «а что если?». В процессе разработки документации и ее утверждения таких вопросов возникнет в десятки раз больше. Следствием чего будет уменьшение, в те же десятки раз, рисков потратиться на длительные доработки и испортить отношения.
Выгоды Технического Здания на телефонию.
для Заказчика:
- отсутствие переплат за не нужные работы;
- гарантия понимания Исполнителем предстоящих работ;
- реальная оценка объема оплачиваемых работ.
для Исполнителя:
- возможность обосновать более высокую цену;
- показать что Исполнитель профессионал;
- убедить Заказчика в необходимости воспользоваться дополнительными услугами Исполнителя.
Обращайтесь к профессионалам, которые имеют опыт реализации проектов по самостоятельно разработанным техническим заданиям. Обращайте внимание на компетентность разработки уже реализованных проектов.
Более детальное описание сущности Технического задания на телефонию Вы сможете прочитать на нашем сайте в статье «Техническое Задание на телефонию».