За последние 5 лет, на рынке Украины и соседних стран, появилось более десятка независимых решений называющихся «решение для Call центра» или «Call Center под ключ».
Однако если рассматривать данные решения с самого нижнего уровня – коммутационной платформы (мы говорим о программных решениях на открытой платформе) их можно условно «пересчитать на пальцах», наиболее популярные из них: Asterisk, 3CX, Infinity и, конечно же, Oktell.
На просторах Интернета можно почитать, что каждая платформа в отдельности решает все поставленные перед ней задачи, но это далеко не так. В реальности ни одна из перечисленных платформ не может быть «готовым решением» для Вашего Call Центра. Правда в том, что Asterisk и 3CX, изначально создавались как телефонная станция. Они, безусловно, и хороши в качестве телефонной станции с возможностью наращивания функционала сторонними приложениями или путем написания собственных модулей и надстроек. Asterisk и 3CX во всех случаях встраиваются в более глобальную систему и используются, как составляющая Call Центра и не могут решать задачу центра обработки обращений без сторонних инструментов или существенных программно-аппаратных доработок.
Oktell и Infinity заслуживают большего внимания, так как они имеют в своем арсенале собственное коммутационное ядро, свой софтфон (клиентское приложение), индивидуальный для каждой из платформ графический интерфейс пользователя и дружественный графический интерфейс администрирования. Oktell и Infinity изначально разрабатывались как платформа многозадачного Call-Центра. Данные платформы разрабатываются каждая в отдельности своим вендором и постоянно ими же развиваются. Потому они справедливо могут называться системами для построения Call Центров. Эти системы кроме обработки звонков и отображения детальной статистики могут работать с базами данных, такими как таблицы абонентов и внешние ресурсы данных, для этого предусмотрены редакторы визуальных форм для удобства обработки информации в едином окне. Особенностью данных систем является наличие графического редактора для построения сценариев маршрутизации звонков и обработки контента.
Система Oktell имеет самый большой функционал и соответствует большинству требований Call Центра. Система Call Center Oktell набрала свою популярность отчасти из-за наличия мультиязычного интерфейса и web-клиента пользователя, что позволяет использовать ее в любой стране мира, и не зависимо от операционной системы пользовательского устройства. Как важное преимущество стоит отметить наличие встроенного модуля редактора статистики, отчетности и создания контрольных точек.
Для выбора платформы для построения на ее базе Call или Contact Центра стоит обратить внимание на наличие тестовой demo версии IP АТС. Oktell предлагает не только тестовую demo версию, но и тестовую полнофункциональную IP АТС и Call Center, сроком на 14 календарных дней без ограничения лицензий на внешние и внутренние каналы.
Используя IP АТС Oktell с модулем Call Center Oktell компания может организовать полноценный Contact Center, который будет одновременно обслуживать множество одновременных звонков, поступающих с разных каналов связи, обрабатывать SMS и e-mail сообщения, принимать и отправлять факсы, в автоматическом режиме запускать задачи на обзвон клиентов. Неоспоримым преимуществом Oktell, при выборе платформы Call Centr, будет наличие редактора диалоговых сценариев и индивидуальных отчетов, с возможностью их автоматического формирования и on-line мониторинга.