Узнаете портрет своей компании?
Нет IP-АТС, и нет CRM
Есть IP-АТС, но нет CRM
Есть CRM, но нет IP-АТС
Есть CRM, и есть IP-АТС
Компания Мироктел предлагает комплексное решение CRM+АТС для бизнес ориентированных компаний. Комплекс систем IP АТС Oktell и CRM Zoho позволит компаниям и сейчас и в будущем больше не задумываться над временными решениями или ограничением в выборе.
Выгодное решение для компаний начинающих свой бизнес и для постоянно растущих компаний, которое позволяет в короткие сроки реализовать собственную бизнес-модель включающую индивидуальные потребности каждого заказчика.
IP АТС с CRM системой позволяет создать собственный многофункциональный Колл Центр, с минимальными финансовыми и временными ресурсами. С использованием модели «виртуальная CRM+АТС» расходы уменьшаются, а возможности увеличиваются.
Oktell IP-АТС и Zoho-CRM предлагается как SAAS WEB решение. Облачное Интернет решение исключает наличие и обслуживание дорогостоящего серверного оборудования в виде систем резервирования серверов, кондиционирования, электропитания и т.д.
Все что необходимо для организации полноценного рабочего места сотрудника – это ноутбук и Интернет подключение. Сотрудники компании всегда будут находиться на рабочем месте даже за пределами офиса или в пути.
WEB-технологии позволяют создавать более дружественные пользовательские интерфейсы, потому CRM системы с WEB доступом находят все больше применения не только в крупных компаниях большого и среднего сегмента, но и в малом бизнесе. В малый бизнес тоже пришло понимание необходимости использовать CRM систему, как первую из основных составляющих бизнеса. Вторым элементом является система телекоммуникаций. С появлением IP АТС, также расположенных в WEB пространстве с доступом через Интернет, компании стали задумываться об интеграции CRM и АТС не через менеджера, а между собой.
С появлением автоматизированных систем связи и учетных систем на базе программного обеспечения работать и развиваться стало легче. Но и тогда клиент звонил в компанию, звонок принимал менеджер, который далее обращался в CRM систему (базу данных клиентов) и искал по номеру телефона или по названию контрагента информацию о звонящем клиенте. После чего к менеджеру приходило понимание того с кем он общается, а к клиенту что его все таки узнали.
И все же двигаться есть куда. Сегодня эффективность бизнеса повышается в разы за счет автоматизации двух сложных процессов в один простой. Теперь клиент звонит в компанию и благодаря самостоятельному взаимодействию IP АТС и CRM системы менеджер узнает клиента еще до ответа на звонок. При ответе на звонок автоматически открывается карточка клиента, ранее созданная в Zoho CRM. Таким образом, менеджер не производит дополнительных действий и сразу готов персонализировать общение с клиентом. Соответственно повышается ориентированность компании на клиента с одной стороны и лояльность клиента к компании с другой.
Общение менеджеров с клиентами по телефону является наиболее распространенным действием во время работы с CRM системой. Потому производители IP АТС все чаще интегрируют свои продукты с CRM системами, чтобы сделать общий процесс удобным, например, чтобы совершать звонок нажатием одной кнопки в карточке CRM. И хотя создание АТС и CRM - это разные задачи, которые решают разные производители, компания Мироктел объединила функциональность систем и их преумножила. В ZOHO CRM есть клиентская база, разнесенная по категориям задач, сделок, операций и всевозможных отчетов. В IP АТС Oktell есть интеллектуальная маршрутизация звонков, контроль работы менеджеров и оперативная статистика. Теперь в Zoho CRM добавились функции телефонии, а в IP АТС Oktell – функции CRM.
Отличительной особенностью комплексного предложения интегрированных решений является наличие GUI графического редактора карточки клиента и отчетов в Zoho CRM и редактора сценариев маршрутизации в IP АТС Oktell.
Пользователям Zoho CRM доступна бесплатная версия на 3 аккаунта. На тех же 3 пользователя, с 3 внешними каналами связи, аренда собственной полнофункциональной IP-АТС обойдется всего 855 грн. в год.
Комплексное SaaS решение АТС+CRM предоставляет такие же функциональные возможности, что и традиционные CRM системы и офисные АТС, но поставляется в виде услуги "под ключ", доступного через интернет, без необходимости его установки на сервер и постоянной эксплуатационной поддержки.
При этом компании не покупают систему в собственность, а платят ежемесячную плату за ее использование.
Преимущества данной услуги:
малые первоначальные затраты;
подключение любого оператора телефонии в мире;
нет привязки к местоположению сотрудников компании;
нет ограничений по количеству подключаемых линий;
высокое качество передачи голоса;
более быстрое и простое внедрение IP-АТС с CRM системой;
глобальный доступ к системе через Интернет;
объединение региональных офисов в единую информационную сеть;
оплата только за используемое количество рабочих мест;
отсутствие необходимости обеспечивать безопасность, поддержку и обновление;
достаточное количество персонализированных настроек системы;
более низкая общая стоимость владения системой.
Многие операторы и вэндоры для солидности называют свои продукты всеми возможными современными терминами – SaaS АТС, аренда АТС, хостинг АТС и CRM, on-demand PBX и т.д. Под этими терминами могут встречаться разные схемы реализации услуги.
Zoho CRM предлагается как SAAS CRM т.е. веб-сервис, работающий на сервере провайдера и рассчитанный на мульти-аккаунтную структуру. В SAAS сервисе для каждого отдельного клиента не развертывается индивидуальная копия программного обеспечения CRM системы, а лишь создается личный аккаунт доступа, в котором возможен доступ только к своим данным и данным своей группы-компании, без доступа к данным других компаний.
Услуга аренда IP АТС Oktell предоставляется как хостинг, что подразумевает следующую схему: для каждого клиента на сервере провайдера развертывается отдельная копия системы со своей инфраструктурой (базой данных, серверным ПО и каналами связи). Другими словами для компании предоставляется персональная полнофункциональная IP АТС. Такая схема, дает еще больше возможностей для индивидуальной настройки системы.
Услуга аренда АТС дополнительно предусматривает возможность развертывания ip телефонии и на собственном или арендованном сервере, который расположен в офисе компании или за ее пределами.
Где подключиться и начать работать в такой системе?
Все что необходимо для начала работы – знание и понимание того что Вы хотите. Если не можете технически сформулировать требуемую задачу – достаточно описать ее своими словами. Бизнес аналитики компании Мироктел вразумительно сформулируют все задачи и учтут Ваши пожелания.
Компания Мироктел предоставит возможность в течении одного дня организовать в Вашей компании полноценную офисную телефонию интегрированную с мощной CRM системой.