Отзывы о работе и сотрудничестве с ООО Мироктел
В рамках запуска Call центра редакции нашего международного издательства "Промышленность в фокусе" были выполнены следующие работы:
• установка IP АТС Oktell;
• адаптация IP АТС Oktell под потребности издательства;
• интеграция телефонной системы с учетной системой издательства;
• настройка необходимых функций Call центра: липкость, конвергенция, оповещение, голосовая почта и заказ обратного звонка.
Спасибо компании Miroktel за качественную работу! Мы плодотворно сотрудничаем на протяжении уже длительного времени. За весь период у нашей компании не было ни одного крупного сбоя в работе. Мы очень рады, что компании выполняет свою работу на высоком профессиональном уровне. Отдельная благодарность за оперативную техническую поддержку.
Компания Miroktel выполнила весь комплекс работ в полном соответствии с подписанным договором, требованиями норм и технических условий, и может быть рекомендована нами для выполнения аналогичных видов работ в других компаниях. Мы можем охарактеризовать компанию Miroktel как надёжного партнёра по бизнесу, отвечающего по своим обязательствам и обладающего командой специалистов в области телекоммуникаций и настроек инженерных систем связи.
Особенно отмечаем сотрудников Miroktel Василенко Сергея Валентиновича и Косарева Егора Константиновича за высокий профессионализм, гибкость и оперативность в решении рабочих вопросов, а также умение работать в команде.
Желаем Miroktel дальнейшего процветания и развития, чтобы количество ваших клиентов увеличивалось в разы!
Шеф-редактор международного технического
информационно-аналитического журнала
«Промышленность в ФОКУСЕ»
Силаева Ольга Вячеславовна
В ходе реализации проекта Call Center Smart-Assistans компанией ООО "Мироктел" были выполнены работы "под ключ", включая разработку проекта Call Center, поставку оборудования и программного обеспечения, монтажные и пусконаладочные работы.
Мы успели убедиться, что в этой компании работают профессионалы. Как нам и рекомендовал проектный отдел компании ООО "Мироктел" мы на первом этапе установили IP АТС Октелл. На втором этапе мы в два раза увеличили количество операторов и внешних каналов связи. На третьем этапе мы добавили лицензии, и функции модуля Колл Центра Октелл, что соответственно позволило выйти на новый уровень обслуживания клиентов. Четвертый этап позволил реализовать необходимые статистические отчеты, по уже наработанным звонкам, провести интеграцию с существующей CRM системой компании и автоматизировать обработку всех звонков без исключения, в том числе и круглосуточно.
В результате реализации проекта Колл Центр для нашей компании были реализованы:
• автоматизация обработки звонков на рабочих местах операторов;
• полный контроль над входящими и пропущенными звонками;
• автоматический перезвон на пропущенный звонок с уведомлением оператора;
• ежедневные отчеты по пропущенным звонкам и перезвонам;
• мониторинг и отчет по загрузке внешних линий;
• распределение нагрузки на операторов Колл Центра;
• ночная маршрутизация звонков на дежурных операторов по графику;
• оповещение о отклонении оператора от нормативов;
• адаптацию Колл Центра под новые проекты;
• масштабируемую и гибкую систему телефонии.
Проект Колл Центра компания Мироктел реализовала в срок и качественно, с недостатками и недочетами в работе не сталкивались.
Теперь качество обслуживания клиентов нашей компанией, по страховым случаям, занимает одно из первых мест на рынке Украины. За время сотрудничества мы совместно приобрели драгоценный опыт. Надежная компания с квалифицированными специалистами.
Мы рекомендуем компанию МИРОКТЕЛ.
С уважением,
Евгений Горшков
Гениральный директор компании
ООО "Смарт Ассистанс"
Компания Автоком благодарит Miroktel за профессиональное обслуживание.
Программа IP АТС Oktell использует современные функции и оборудование, мы уверены в защищенности клиентов и наших данных.
Мы выражаем искреннюю признательность за профессионализм компании Miroktel:
• умение спланировать и организовать выполнение работ;
• гибкость и оперативность в решении проблем;
• коммуникабельность и готовность к сотрудничеству.
Техническая поддержка работает оперативно в любое время суток. Мы совместно реализовали 4 этапа проекта Колл центра для группы компаний "Автоком", а именно для сети наших предприятий: "Техогляд", "Автоком", "Буча-Авто", автосалон "Hyundai".
После обучения мы собственными силами управляем настройками IP АТС Oktell. При необходимости всегда можем обратиться за компетентным советом в компанию Miroktel.
Мы хотим подчеркнуть человеческие качества сотрудников компании:
• доброжелательность и открытость;
• персональную ответственность за выполняемую работу;
• стрессоустойчивость и умение работать в любых ситуациях.
Огромное спасибо за совместно проделанную работу над проектом создания и поддержки колл-центра.
Спасибо за эффективное сотрудничество. Мы уверенны в дальнейшем взаимовыгодном сотрудничестве.
Игорь Клепчинов
"Буча Авто" (группа компаний "Автоком")
Во время переезда в новый большой офис мы столкнулись с задачей переноса наших номеров. Это стало большой проблемой. По воле случая, а может и благодаря работе менеджеров компании Мироктел, мы узнали о услугах данной компании.
На первой же встрече мы были приятно удивлены, что сейчас есть настолько современные и функциональные системы офисных АТС. Получив компетентную консультацию, схему построения телефонной сети для нашей компании, детальный расчет стоимости офисной IP АТС для наших нужд, мы приняли решение работать именно с компанией Мироктел - мы сделали правильный выбор!
В результате установки и настройки IP АТС Oktell, компания Мироктел, реализовала все поставленные нами задачи:
телефонизация всех рабочих мест;
звонок в коммерческий отдел напрямую менеджерам, обходя секретаря;
автоматическая переадресация входящего звонка на секретаря, если все менеджеры заняты;
оптимизация тарифных планов;
увеличение количества каналов рекламных номеров;
обработка голосовой почтой звонков в нерабочее время;
запись разговоров и удобный их поиск;
статистика звонков.
Отличительной чертой компании являются оперативность и высокий профессионализм сотрудников, готовность быстро реагировать на обстоятельства. Благодарим компанию Мироктел за проделанную работу. В сжатые сроки Вы установили call-центр, который соответствовал нашим требованиям.
Программа call-центр работает без перебоев. Выбранные нами функции решили вопрос телефонизации в нашем офисе без существенных затрат, как и было обещано. Мы получили то, чего ожидали от сотрудничества. Спасибо.
Директор компании "Приглашалки"
Шыб Евгений Михайлович
Наша компания длительное время сотрудничает с компанией Мироктел и за все это время мы очень довольны нашей плодотворной работой. Компания "Юсон" выражает благодарность компании "Мироктел" за эффективное сотрудничество.
В рамках реализации системы телефонии, которая объединила все офисы компании в Украине и России, была проведена интеграция с системой учета 1С 7.7, организованы удаленные подключения, установлено и настроено качественное оборудование Cisco, значительно снижены затраты на связь.
Были учтены все наши пожелания.
Качество и оперативность реагирования на возникающие вопросы заслуживают уважения. Приятно удивлены технической поддержкой, ими были решены все поставленные задачи. Построен единый центр управления системой телефонии.
Мы рады, что имеем в партнерах такую замечательную компанию!
Виталий Платонов
ООО "ЮСОН"
Начальная задача перехода на современную систему ip телефонии была связана с открытием нового офиса в городе Киеве, в добавок к уже существующему офису в городе Чергнигове и объединении двух офисов в единую систему связи.
Мы обратились в компанию Мироктел, которая в свою очередь, без особых усилий, предложила нам наиболее перспективный вариант проекта офисной телефонии на первой же встрече.
Помимо базовых функций АТС и подключения всех необходимых телефонных номеров, были произведены дополнительные работы по адаптации и настройке:
интеграции IP АТС Oktell с системой учета 1С версии 7.7;
настройке функции Call-Back при звонке на номер 0800;
интллектуальная маршрутизация звонков.
Начав сотрудничество с компанией Мироктел мы сразу же поняли, что имеем дело с профессионалами. С IP АТС Октелл от Мироктел наша компания смогла полностью реализовать свою идею сервиса по обслуживанию клиентов. Клиенты всегда могут дозвониться нам благодаря многоканальности номеров и номеру 0800. Созданы максимальные удобства для потребителей.
Далее, мы расширили количество внешних линий и внутренних пользователей. У нас стало больше постоянных клиентов, и их доверие к нам в разы возросло. Желаем такого же доверия и компании Мироктел со стороны всех их клиентов.
С уважением,
Директор компании "ШКЕТ"
Лось Александр