Создание и обслуживание колл центров и ip-телефонии Oktell, Asterisk, Freeswitch, ContactOk-Box

     Создание систем телефонии на базе телефонных платформ Oktell, Asterisk, Freeswitch, ContactOk-Box: от установки офисной IP-АТС до обслуживания современного Call Центра – решение телефонии "под ключ".

Перечень основных услуг компании Мироктел:

Аудит систем телефонии

Аудит систем телефонии предприятий. Предпроектное обследование существующей системы связи компании, расчет модернизации и создания инфраструктуры телефонии. Определение оптимального количества и стоимости: каналов связи, оборудования, основных и дополнительных работ по установке и настройке системы.

Консалтинг (разработка тех.задания колл центра)

Консалтинг систем телефонии, от IP-АТС до Колл-центра. Описание существующих бизнес-процессов. Оптимизация и разработка СОП (стандартов операционных процедур). Разработка многоуровневых ключевых показателей и качества работы с клиентами. Проектирование и написание технических заданий на ip телефонию. Разработка проектов по модернизации IP АТС и созданию "с нуля" многофункциональных Call Center, надежных и отказоустойчивых систем связи на предприятиях, с учетом задач следующих периодов: расширения штата, увеличения нагрузки на систему телефонии, интеграции с CRM-системой предприятия и др.

Настройка программ IP АТС, Call center:   CRM ContactOk-Box

Установка и настройка IP АТС Asterisk, Freeswitch, колл центр Oktell и CRM системы ContactOk-Box, создание алгоритмов маршрутизации и сценариев обработки контента. Написание дополнительных модулей для формирования статистики и работы с клиентскими данных. Подбор оптимальной конфигурации оборудования для IP-АТС и Call-Center. Обеспечение надежной и бесперебойной работы системы телефонии предприятия. Поставка, установка и настройка серверного и абонентского оборудования, ip телефонов, IP-DECT радио телефонов, коммутаторов, ip шлюзов, GSM шлюзов, необходимых для работы IP АТС и Call-Центра.

Разработка CRM систем для колл центров

Создание индивидуальных решений учета клиентов на базе собственной платформы ContactOk-Box. Разработка бизнес-логики работы с учетной системой, структуры Базы Данных; логики взаимодействия телекоммуникационных систем с CRM; интерфейсов CRM системы.    

Подключение 0800, городских и мобильных телефонных номеров

Подбор и подключение красивых и многоканальных SIP телефонных номеров. Подключение номера 0800 (0 800). Актуализация использования оптимальных тарифных планов от операторов мобильной и стационарной (городской) связи Украины. Подключение телефонных номеров по SIP-протоколу, номерных и безномерных каналов связи. Увеличение многоканальности существующих телефонных номеров. Минимизация ежемесячных расходов на телефонию.

Подключение Коротких Мобильных Номеров 

Аренда Коротких Мобильных Номеров для обработки звонков и SMS-сообщений используемых для предоставления платных и бесплатных услуг. Предоставление голосовых контент-услуг для информационно-справочных служб, сервисов поддержки, банков, развлекательных порталов, служб такси, служб доставки товаров, для привлечения и удержания клиента, проведения акций и рекламных кампаний. Подключение платных и бесплатных телефонных номеров.

Системы информационной безопасности Call Центров

Аудит сетевой инфраструктуры предприятия. Разработка политики сетевой информационной безопасности офиса. Построение защищенных сетевых систем связи. Тонкая настройка узлов обработки данных, защита от несанкционированного доступа к информации.

Техническое обслуживание IP-АТС и Call-Центров

Техническое обслуживание IP АТС и Call Центров построенных на базе Oktell, Asterisk, Freeswitch, ContactOk-Box. Сервис по сопровождению реализованных проектов, консультации по работе с программными платформами Oktell, Asterisk, Freeswitch, ContactOk-Box, техническая поддержка и обслуживание проектов телефонии и CRM систем. Оперативное реагирование на обращения, восстановление работоспособности систем связи в кратчайшие сроки.

0800 210 212