Аудит систем связи

Когда нужен Аудит системы связи?

 

С ростом компании, увеличением количества клиентов и числа сотрудников, расширением предоставляемых услуг, а также увеличением количества обращений нужно периодически возвращаться к вопросам расширения или модернизации имеющейся системы телефонии предприятия, как вариант - установка ip телефонии.

Компания "Мироктел" предоставляет услуги по проведению аудита существующей системы телефонии Call Центра и IP АТС компании. Аудит системы связи поможет определить необходимость внесения изменений в структуру Call Центра и IP АТС, в том числе любой системы телефонии (ip телефонии, аналоговой телефонии, цифровой АТС, аппаратной и программной платформы), существующей на данный момент.

 
Типы аудита систем телефонии

Вводный аудит систем связи – это предварительный, не детальный анализ итогов использования систем телефонии, полученных путем опроса, без точных статистических данных, либо расчет требуемых ресурсов для образования системы связи «с нуля». Применяется, если отсутствует система билинга внутри компании или она труднодоступна и сложна в обработке (в современных аппаратных АТС существует фиксация детальной статистики, однако доступ к ней ограничивается правами администратора, требует специальных знаний и не может быть проанализирован без сторонних либо дополнительных программных решений вообще). 

 

Производственный аудит систем связи – выполняется на протяжении определенного времени деятельности компании и формируется исходя из получаемой статистики телефонных звонков. Требует наличия и использования системы сбора статистических данных по звонкам и их анализа (оптимальным вариантом станет использование программной телефонии на базе ip телефонии Oktell). Данный вид аудита связи носит ступенчатый характер, что позволяет точнее и качественнее оптимизировать расходы компании на телефонию и определить, насколько доступны или загружены каналы связи.

 

 

Что включает аудит системы связи?

 

- управленческий (технологический) аудит;

- технический аудит;

- аудит ежемесячных расходов.

 

Когда рекомендуется проводить аудит?
- Перед внедрением новых сервисов и услуг компании;
- Перед запланированным увеличением количества входящих и исходящих звонков;
- Перед расширением количества линий связи и пользователей телефонии;
- При неудовлетворенности качеством, надежностью, отказоустойчивостью и защищенностью системы связи;
- Перед увеличением функционала действующей системы;
- Перед внедрением CRM-системы требующей дальнейшей интеграции с телефонией;
- При смене обслуживающего персонала;
- Периодично, для актуализации карты коммуникационной сети в компании.

 

 

Что дает аудит системы связи?

 

В процессе проведения аудита существующей или планируемой системы телефонии предприятия, определяется, что ДАНО (есть в наличии) и что ТРЕБУЕТСЯ (необходимо изменить, отключить или дополнить). На основании полученной и обработанной информации формируется «План проведения оптимизации-создания системы телекоммуникаций на предприятии».

В результате мероприятий аудита системы связи

Определяются:

- типы линий связи (SIP, GSM, CDMA, PRI, аналог);
- перечень подключаемых Операторов связи;
- оптимальная тарифная сетка (по каждому Оператору связи);
- количество каналов связи (производственные и резервные);
- тип серверного оборудования (для офисной IP-АТС и Call-Центра);
- метод размещения серверного оборудования (в офисе, колокация, хостинг/виртуальный);
- тип согласующего оборудования (GSM, FXO, FXS шлюзы и платы, коммутаторы, роутеры и т.д.)
- тип абонентского оборудования (IP-телефоны, ПК, гарнитуры, USB-телефоны и т.д.);
- схема взаимодействия с региональными офисами и удаленными сотрудниками.

 

 Производится расчет:

- количества оборудования;
- стоимости капиталовложений;
- сроков окупаемости инвестиций;
- снижения ежемесячных расходов на связь, персонал и аренду помещений;
- прогнозирование расходов компании.

 

Формируется статистика показателей:

- количество входящих и исходящих звонков;
- количество пропущенных звонков;
- количество не обработанных обращений;
- длительность ожидания клиента на линии;
- длительность обслуживания входящего и исходящего вызова;
- количество ранее не дозвонившихся клиентов.

 

Даются рекомендации:

- создание систем защиты и информационной безопасности;
- резервирование узлов системы телефонии;
- резервирование каналов связи;
- обеспечение надежности и бесперебойности работы системы связи предприятия.

 

Аудит системы связи – это комплекс работ, предшествующий формированию и утверждению Технического Задания.

 

Установка IP телефонии – в значительной мере позволяет уменьшить расходы, используя при этом гораздо больше функций современной системы ip телефонии.

  

 

 

Для проведения аудита системы телефонии обращайтесь по тел. /+38 044/ 290-95-50

 
ООО "Мироктел"   info@miroktel.com